Як пасажири впливають на якість обслуговування від Bolt

January 27, 2020

Додаток Bolt створено для зручної роботи водіїв та забезпечення комфортними поїздками пасажирів. Ми й надалі працюємо над удосконаленням додатку та умов як для водіїв, так і для пасажирів, але хто як не самі користувачі знають, що найважливіше у поїздках та потребує особливої уваги. Сьогодні ми розглянемо як саме пасажири можуть бути впливати на сервіс від Bolt.

Став оцінку по завершенню поїздки

Оцінюй всі свої поїздки, щоб впливати на якість роботи водіїв.

Впиши коментар у спеціальне поле та обери оцінку від 1 до 5. Став чесну оцінку.

Оцінки та коментарі формують рейтинг водія та впливають на його профіль. За оцінками пасажирів для кожного водія формується показник рейтингу. Це середня оцінка, яка допомагає нам відстежувати якість наданих послуг.

Оцініть поїздку

Рейтинг формується автоматично. Якщо рейтинг водія занизький, він автоматично блокується у сервісі та не може виконувати поїздки.

Крім того, навіть якщо середній рейтинг водія залишається на достатньому рівні, але ми бачимо, що почали надходити низькі оцінки та скарги, це також може стати приводом для перевірки його профілю.

Зверни увагу, що коментар про поїздку не є повідомленням про проблему та не гарантує відповіді зі сторони Bolt. Якщо ж у поїздці ти стикаєшся з проблемою, ось що слід робити.

Якщо виникла проблема

Найефективніший спосіб розібратись з проблемою — зробити це через додаток Bolt.

Як це зробити:

  • у головному меню додатку обрати розділ “Історія замовлень”;
  • вибрати відповідну поїздку;
  • у розділі допомоги обрати тему;
  • якщо супровідна стаття не дає відповіді на запитання, натисни на кнопку “Зв’язатись з Bolt”;
  • опиши проблему; невдовзі з тобою зв’яжеться представник служби підтримки та допоможе отримати розв’язання проблеми.

Крім того, ти можеш написати на пошту ukraine@bolt.eu. Опиши проблему та обов’язково вкажи номер телефону, за яким зареєстровано твій профіль у додатку Bolt, а також інформацію про час, маршрут та/чи водія, щоб ми могли ідентифікувати поїздку.

Чим більше інформації ти надаєш, тим простіше нам знайти конкретну поїздку та розв’язувати проблему. Саме тому ми й рекомендуємо надавати запит через додаток, адже тоді ми володіємо всією інформацією та можемо якнайшвидше реагувати.

Чому це важливо

Комунікація з водіями Bolt для нас є одним з топ пріоритетів. Але завжди може зіграти людський фактор. Тому дуже важливо повідомити нам про будь-які проблеми, що виникають.

Так ми можемо покращувати якість обслуговування та надавати найбільш комфортні поїздки.

Скоріше завантажуй додаток Bolt та насолоджуйся доступними поїздками містом!

download the bolt app

Recent posts