Ми хочемо бути певні, що кожна твоя поїздка з Bolt буде вдалою. Ми отримуємо безліч запитань від наших пасажирів про використання додатку, зміну способів оплати або про відгуки щодо роботи водія. Ось найпопулярніші запитання та відповіді на них.

Часті запитання пасажирів Bolt

Як замовити поїздку в Bolt?

Замовити поїздку за допомогою додатку Bolt дуже просто. Спочатку потрібно завантажити додаток. Після швидкої реєстрації, просто зроби наступне:

• Відкрий додаток;
• Додай пункт произначення;
• Вибери бажаний тип поїздку (категорію, наприклад, Comfort чи Isolated, або стандартний Bolt);
• Перевір точку посадки та підтвердь запит.

Переконайся, що встановлено варіант оплати, який тобі більше підходить. Ми рекомендуємо використовувати оплату через додаток, оскільки безпечніший та зручніший спосіб, як для тебе, так і для водія. Ти завжди можеш додати або змінити інформацію про свою картку в розділі “Платежі” в додатку Bolt, який можна знайти, торкнувшись значка “Меню” у верхньому лівому куті екрана.

Якщо у тебе виникають проблеми із замовленням поїздки, не соромся звертатися до нашої служби підтримки через додаток — просто натисни на вкладку Підтримка в меню.

А ти знаєш, що також замовити поїздку з Bolt, не завантажуючи мобільний додаток? Перейди до нашої статті про веб-версію Bolt, щоб дізнатись, як це зробити.

Як додати зупинки у маршрут поїздки?

За одну поїздку можна зробити до трьох зупинок, остання — кінцевий пункт подорожі.

Ось як додати кілька зупинок до поїздки з Bolt:

• Відкрий програму Bolt;
• Почни шукати пункт призначення;
• Тапни на маленький символ «+», щоб додати зупинку;
• Якщо хочеш видалити зупинку, просто натисни на “X” поруч з адресним вікном.

Після початку поїздки твій водій бачить, що це поїздка з декількома зупинками, і маршрут з усіма зупинками на карті буде видно в його додатку для водія Bolt.

Щоб дізнатись більше, читай про маршрут з додатковими зупинками.

Як я можу поділитись часом прибуття з друзями?

З огляду на безпеку, ми маємо функцію Share Trip Info (Поділитись інформацією про поїздку), яка з’являється після початку поїздки, прямо під профілем водія. Під час кожної поїздки ти можеш ділитися своїми поточними деталями поїздки з друзями та членами сім’ї. Близькі зможуть відстежувати твою поїздку і знати, коли ти приїдеш.

Про те, як працює функція, можна дізнатись у розділі Share your ETA (Поділитись орієнтовним часом прибуття).

Що таке Bolt Isolated?

Щоб зробити поїздки з Bolt ще безпечнішими, ми запустили тип поїздок Isolated у більш ніж 15 містах світу. Усі автомобілі в цій категорії мають захисну пластикову перегородку, встановлену між передніми та задніми сидіннями автомобіля. Її метою є обмеження повітряного потоку навколо автомобіля та зменшення ймовірності розповсюдження інфекцій. Звісно, ми не можемо говорити, що це гарантія 100% антиковід захисту та просимо користуватись всіма заходами безпеки. Проте таким чином пасажир може додатково дистанціюватись від водія.

Ціна на поїздку у категорії не перевищує стандартну, проте, через високий попит інколи час очікування авто може бути довший.

Читай більше про нашу відповідь щодо пандемії коронавірусу.

Якщо я забуду річ в авто?

Якщо ти щось залишили в авто під час поїздки з Bolt, у тебе буде 24 години, щоб зв’язатися з водієм через додаток. Зробити це можна так:

• Відкрий додаток Bolt;
• Натисни на значок меню у верхньому лівому куті;
• Потім тапни на Історія поїздок;
• Вибери правильну поїздку;
• Зв’яжись з водієм.

Якщо ж пройшло понад 24 години з моменту поїздки, слід звернутись до служби підтримки через додаток та надати інформацію про загублену річ. Також корисно буде ознайомитись з інформацією про те, як це працює, переглянувши наші рекомендації.

Але що як в авто було загублено телефон?

В такому випадку ти можеш зв’язатись зі службою підтримки через email. Напиши на ukraine@bolt.eu та розкажи всі деталі, щодо інциденту та інформацію щодо облікового запису, з якого було здійснено поїздку.

Як зв’язатись зі службою підтримки Bolt?

Найшвидший спосіб зв’язатися з командою служби підтримки Bolt — це ваш додаток. Все, що потрібно зробити, це відкрити додаток Bolt, вибрати “Підтримка” у верхньому правому значку меню та надіслати нам повідомлення. Ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Також ти можеш залишити оцінку та коментар одразу після завершення поїздки. Не соромся писати нам та залишати коментарі, адже це тільки допомагає нам покращувати сервіс.

Як підписатись чи відписатись від новин Bolt?

Якщо ти хочеш отримувати менше або ж навпаки більше повідомлень, все, що потрібно зробити:

• Відкрий додаток;
• Натисни на значок меню;
• Тапни на свій профіль;
• Перейди до розділу комунікаційних уподобань;
• Тапни на перемикач, щоб або підписатися, або скасувати підписку на повідомлення Bolt.

Якщо ж зміниш думку, завжди можеш повернутись у налаштування та відредагувати їх.

Як змінити спосіб оплати поїздок?

Незалежно від того, чи закінчився термін дії вашої банківської картки або просто потрібно додати нову, це можна зробити в розділі «Платежі» додатку Bolt. Відкрий меню, вибери «Платежі», а потім натисни «Додати платіжну картку».

Як залишити чайові водієві Bolt?

Якщо ти хочеш залишити чайові своєму водієві після прекрасної поїздки з Bolt, ти можеш легко зробити це через додаток.

Можливість залишити чайові водієві буде відкрита протягом 15 хвилин після закінчення поїздки. І пам’ятай, 100% суми буде надіслано безпосередньо водієві, ми не утримуємо ніяких комісій.

Чи можу я здійснювати поїздку містом з твариною?

Ми запустили спеціальну категорію для поїздок з домашніми тваринами. Ти можеш перевірити наявність цієї послуги у твоєму місті в додатку.

Якщо тип поїздки з домашніми улюбленцями недоступний у твоєму регіоні, але тобі потрібно їхати кудись зі своїм вихованцем, зв’яжись з водієм після запиту на поїздку, щоб запитати, чи все ок. Приймати рішення повинен водій.

У будь-якому випадку, будь ласка, переконайся, що тварина буде в безпеці під час поїздки, використовуй, якщо це можливо, дорожній контейнер або ремінь безпеки, підстилку для сидіння.

Якщо це тварина-помічник, наприклад, собака-поводир, знай, що ти маєш законне право супроводу у поїздці. Якщо водій відмовляється прийняти поїздку через наявність тварини, будь ласка, зв’яжись з нами через додаток якомога швидше –– ми сприймаємо такі звіти вкрай серйозно.

Що робити, якщо додаток Bolt зависає?

Якщо виникають проблеми із додатком Bolt або якщо ваш додаток завис під час поїздки, ось кілька кроків з усунення несправностей:

• Примусово зупини програму та відкрий її знову.
• Перевір, чи доступна нова версія додатку та встанови оновлення.
• Онови операційну систему телефону.
• Перезапусти телефон.

Якщо ніщо не допомагає розв’язувати проблему, видали та встанови додаток з нуля. І якщо навіть це не допомагає, зв’яжись з нашою командою підтримки через електронну пошту. Необхідну контактну інформацію можна знайти на наших сторінках міст або ж пиши на ukraine@bolt.eu.

Як я можу залишити відгук про водія Bolt або не належний стан авто?

Після закінчення поїздки ми просимо поставити оцінку у додатку. Одна зірка символізує дуже поганий досвід, а п’ять зірок, що ти дійсно задоволений усім.

Також ти можеш залишити детальний відгук — хороший чи поганий, це дійсно важливо, оскільки це допомагає нам покращити або підтримати якість наших послуг. Як саме це працює, дізнайся з нашого блогу.

Якщо ти випадково поставив неправильний рейтинг, змінити його неможливо. Однак ти можеш зв’язатися з нашою кслужбою підтримки у додатку та повідомити їх про це.

Як скористатися промокодом Bolt?

Щоб активувати промокод зі знижкою на поїздку, відкрий додаток Bolt і зайди в головне меню.

Натисни Промокод, а введи свій код та знижка буде нарахована при замовленні наступної поїздки. Це надзвичайно просто.

Хочеш отримати код? Все, що потрібно зробити, це поділитися своїм реферальним лінком з другом, і ви обидва отримаєте знижку на наступну поїздку. Твоя знижка буде нарахована одразу після того, як друг здійснить свою першу поїздку.

Більше про те, як це працює ти можеш дізнатись тут.

Потрібно їхати? Bolt до твоїх послуг!

Ось відповіді на найпопулярніші запитання щодо використання Bolt.

Якщо не знайшлося відповіді на твоє питання, обов’язково зв’яжись з нами через додаток або надішли повідомлення через наші сторінки в соціальних мережах — Facebook чи Instagram.

Коли потрібно їхати містом знай, що Bolt завжди до твоїх послуг. Все, що вам потрібно зробити, це завантажити додаток і замовити поїздку!