Поради з обслуговування клієнтів, які допоможуть стати водієм з 5-зірковим рейтингом

February 18, 2020

customer service tips_europe

Коли на роботі ти маєш взаємодіяти з людьми, можуть траплятись цікаві історії. Бути водієм Bolt означає, що ти можеш зустрічати різних людей, з різними емоціями, настроєм та поглядами. Тож як можна бути впевненим, що пасажири залишаться задоволені, коли поїздку буде завершено? Ми вирішили спитати у наших водіїв з найвищим рейтингом, які поради з обслуговування клієнтів вони можуть дати, щоб подорож з пункту А в пункт Б принесла задоволення та була комфортною для всіх учасників поїздки.

Отже, як залишати гарне враження від поїздки з Bolt?

Почни з привітання та побажай гарного дня в кінці поїздки

У світі, де всі онлайн майже 24/7, може здатися, що правила ввічливості згасають. Здається, люди забувають найпростіші речі, як-от сказати “привіт” або побажати один одному “приємного дня”.

Нічого не коштує сказати кілька добрих слів, але ці слова вартують багато. Зробіть звичкою привітати пасажира, коли він сідає в авто. Та не забудьте сказати добрі побажання по завершенню поїздки. Ці прості навички обслуговування клієнтів насправді дуже дієві.

Але головна порада, якщо ваш пасажир не відповідає тим самим, не приймайте це особисто. Причин відсутності відповіді може бути дуже багато, а твоя ввічливість може все ж пригадатись людині пізніше.

Робіть усе для забезпечення безпеки

Найголовніший пункт, за яким може бути оцінена якість обслуговування — це безпека під час поїздки.

Твоя увага завжди повинна бути спрямована на дорогу та руху навколо. На телефон можливо відволікатись тільки, щоб побачити карту та маршрут до наступної точки призначення. Месенджери, стрічка новин чи перевірка балансу вашого банку можуть зачекати.

Якщо говорити про трафік, пам’ятай, що перегони виграє той, хто діє спокійно та плавно. Можливо, бувають випадки, коли пасажир поспішає, але ніколи немає поважних причин перевищувати обмеження швидкості. Якщо тебе не турбує можливість отримати штраф, то подумай про небезпеку потрапити в аварію. Тож обов’язково стеж за дорогою, слідкуй за світлофорами та їдь безпечно.

Don’t worry, be happy

Хтось має поганий настрій і починає жалітись про все, що не так цього дня, у суспільстві та всьому іншому?

Не переймайся.

Перейди на іншу тему, або, якщо тобі не хочеться вести розмову, ти можеш просто не відповідати, тому що інколи розумніше не сперечатись. Особливо, якщо це стосується таких чутливих тем, як політика чи релігія. Залишайся позитивним і дозволь їм завершити думку, якщо їм необхідно її висловити. Або ж ти можеш спробувати змінити тему. Ми зібрали 101 тему для розмови, чому б не вибрати щось зі списку?

Уловлюй настрій людини

Які є головні правила спілкування?

Одна з найпоширеніших причин низької оцінки після поїздки — це неприємна розмова, яка відбулася.

Якщо людина не відкрита до спілкування, тоді не варто тиснути на неї. Краще запитай, яку музику ввімкнути та включи відповідну станцію. Звичайно, у тебе можуть бути прикольні історії, якими хочеться поділитися, але якщо інша людина не в тому настрої, це буде зайвим. Просто зосередься на дорозі та безпечно довези пасажира до місця призначення. Інколи для пасажира це буде можливість побути в тиші, яку він чи вона оцінить.

Тож, позиція #4, що включена в поради з обслуговування клієнтів: інколи краще їхати в тиші.

Будь уважним та допомагай, коли це потрібно

Це також здається загальновідомим, але добре згадувати старі істини час від часу. Коли приїжджаєш на місце призначення і бачиш, як пасажир бореться зі своїм багажем, не складно вийти на вулицю і запропонувати допомогу.

Просто допоможи людині, якщо в тебе є така можливість і це обов’язково повернеться тобі добром!’

luggage

Як покращити рейтинг водія Bolt?

Щоб мати високий рейтинг водія, просто дотримуйся таких порад:

  • Піклуйся про своє авто. Тримай в машині пачку з вологими серветками та час від часу пилосось салон. Автомобіль — це твій офіс на колесах, тому для гарного першого враження має сенс дотримуватися його чистоти.
  • Упевнись в комфорті пасажира. Чи це стосується гучності радіо, чи відчиненого вікна — просто запитай пасажира, чи все в порядку та зручно для нього.
  • Не бійся зателефонувати. Якщо минуло кілька хвилин, і ти не бачиш нікого в точці посадки, зателефонуй пасажиру. Може статися, що він знаходиться десь за рогом або просто не може побачити авто.

Найпоширеніші поради з обслуговування клієнтів від водіїв Bolt

Підсумовуючи, перелічимо список найпоширеніших порад, які дають водії, що мають високий рейтинг:

  • Ввічливість має довготривалий ефект. Вітайся з пасажиром та побажай гарного дня при завершенні поїздки.
  • Дотримуйся правил безпеки. Пасажир оцінить твою відповідальність.
  • Тримай позитивний настрій.
  • Залучай до розмови пасажира, але тільки, якщо це доречно.
  • Не зволікай, якщо пасажиру потрібна допомога.
  • Тримай у чистоті авто.
  • Переконайся у тому, що пасажиру комфортно. Дрібниці, як гучність музики та температура у салоні, грають значну роль.
  • Телефонуй пасажирам, якщо вони не можуть знайти авто або їм потрібна допомога.

Якщо ти відчуваєш, що тобі під силу дотримуватись таких порад, певне час зареєструватись водієм в Bolt! Самостійно контролюй свій заробіток та робочий графік. Почни, заповнивши просту форму реєстрації, і вже за кілька днів ми зв’яжемось тобою. Сподіваємось, ти будеш радо вітати свого першого пасажира вже зовсім скоро!

sign up as bolt driver

Recent posts