5 hviezdičkoví vodiči Boltu sa podelili o tipy, ktoré Vám zaručia to najlepšie hodnotenie

February 17, 2020

customer service tips_europe

Interakcia medzi ľuďmi môže byť zábavná. Jazdenie s Boltom Vás môže denne vystaviť rôznym situáciám, náladám, názorom či emóciám. Ako teda zaistiť, aby bol každý na konci cesty spokojný? Opýtali sme sa našich najlepšie hodnotených partnerských vodičov na ich top odporúčania, ktoré spríjemnia cestu z bodu A do bodu B všetkým zúčastneným stranám.

Ako teda byť dobrým vodičom Boltu?

Začnite pozdravom, ukončite rozlúčením

Vo svete plnom smartfónov a ľudí nonstop prilepených k obrazovkám sa akoby vytráca zdvorilosť a ľudský kontakt. Zdá sa, že ľudia zabúdajú na bežné veci ako “Dobrý deň” či zaželanie príjemného zvyšku dňa.

Ako zanechať dobrý dojem? Začnite tým, že si uvedomíte, že pár láskavých slov Vás nič nestojí, ale pre niekoho môže znamenať veľmi veľa. Keď cestujúci nastupuje, buďte prvý, kto ho pozdraví. Pri vystupovaní sa zase môžete rozlúčiť s milým prianím.

Čo je možno dôležité ešte väčšmi — ak nezačujete odpoveď, neberte si to osobne. Existuje tisíc dôvodov, prečo sa druhý neodzdraví, ale Vy môžete byť spokojný, že Vaša slušnosť určite nie je jedným z nich.

Bezpečnosť na prvom mieste

Ak by sme mali vybrať jeden z tipov starostlivosti o cestujúcich, ktorý by ste si mali vziať k srdcu, tak by to bol určite tento. Urobte maximum pre zaistenie bezpečnosti všetkých cestujúcich.

Venujte plnú pozornosť ceste a dianu v premávke okolo Vás. Mobilný telefón sledujte výhradne pri nástupe a výstupe cestujúcich či navigácii do cieľa. Facebook, WhatsApp či kontrola Vášho účtu môžu počkať.

Keď ide o jazdenie samotné, plynulá jazda je vždy vítaná. Môže sa stať, že sa cestujúci ponáhľa, ale určite to nie je dôvod k prekročeniu povolenej rýchlosti. V najlepšom prípade skončíte s pokutou, pri tom horšom by to mohlo skončiť nehodou. Nezabudnite byť teda na cestách ostražitý, sledovať semafory a robiť to, čo robíte najlepšie – jazdiť bezpečne.

S úsmevom ide všetko lepšie

Nastúpil k Vám cestujúci so zlou náladou a hneď sa začal sťažovať na všetky jeho problémy, ako sa mu nedarí a čo všetko ho trápi?

Nenechajte sa rozhodiť.

Nadhoďte neutrálnejšiu tému… Nemusíte konverzáciu viesť, ale dajte cestujúcemu pocítiť, že sa s Vami môže zbežne baviť. Hlavne v prípade citlivých tém akými sú politika či náboženstvo. Buďte pozitívny, aj keď vidíte, že sa potrebuje vyrozprávať. Alebo proste zmeňte tému.

Netlačte na pílu

Ako komunikovať s ľuďmi?

Prečo sa o tom vôbec bavíme? Žiaľ, jeden z najčastejších dôvodov nízkeho hodnotenia od cestujúcich býva práve nepríjemný spôsob konverzácie počas jazdy.

Ak vidíte, že cestujúci nemá záujem baviť sa, rešpektujte to. Nič nepokazíte otázkou, či im vyhovuje hudba a na ich želanie zmeníte stanicu. Chápeme, že máte v rukáve množstvo skvelých zážitkov, ale môžete si ich odložiť pre cestujúceho, ktorý sám prejaví záujem baviť sa o nich. Primárne by v každom prípade mala Vaša pozornosť smerovať na riadenie vozidla, aby ste dorazili bezpečne do cieľa.

Zhrnutím štvrtého tipu je, že občas sa vyplatí byť radšej ticho.

Buďte všímavý a pomôžte

Možno Vám to pripadá ako samozrejmosť, ale opakovanie je matka múdrosti. Ak dorazíte na miesto vyzdvihnutia a vidíte, že sa cestujúci trápi s batožinou, nečakajte a ponúknite mu pomoc.

Môže sa stať, že niektorí tiež majú problém nastúpiť — pomôžte im s tým.

luggage

Ako si zlepšiť hodnotenie?

Ak si chcete udržať vysoké hodnotenie, alebo ho vylepšiť, máme pre Vás pár rád.

  • Udržiavajte Vaše vozidlo v skvelom stave. Majte po ruke balíček s obrúskami a pravidelne v aute povysávajte. Vaše auto je Vašou vizitkou a prvý dojem je len jeden. Starať sa oň sa vyplatí.
  • Poskytujte cestujúcim ten najlepší komfort. Či už chcete zvýšiť hlasitosť rádia alebo si otvoriť okno — opýtajte sa najprv cestujúcich.
  • Neváhajte zavolať im. Prešlo už pár minút a na mieste vyzdvihnutia nikoho nevidíte? Skúste zavolať! Často sa stáva, že si cestujúci nevšimnú, že ste dorazili, alebo sú niekde za rohom. Ak však nikto nereaguje a čakáte viac ako 5 minút, objednávku môžete zrušiť. Skóre aktivity Vám to neovplyvní ak ako dôvod zrušenia jazdy uvediete, že sa cestujúci nedostavil.

8 tipov od najlepšie hodnotených vodičov

Vo finálnom zhrnutí sme vybrali kľúčové rady:

  • So slušnosťou ďalej zájdeš. Pozdravte cestujúceho pri nástupe a slušne sa rozlúčte pri ukončení jazdy.
  • Jazdite bezpečne. Cestujúci sa spoliehajú, aby ste do cieľa dorazili úspešne.
  • Úsmev, prosím!
  • Zapojte sa do rozhovoru, ak Vám to pripadá správne. Ak sa cestujúci zhovárať nechce, rešpektujte to.
  • Pomôžte, ak je to potrebné.
  • Udržujte Vaše vozidlo čisté a v skvelom stave.
  • Poskytuje ten najlepší komfort. Maličkosti ako hlasitosť rádia, zmena stanice či klíma v aute môžu mať veľký dopad na pohodlie cestujúcich.
  • Zavolajte klientovi. Ak Vás cestujúci nevie nájsť, pravdepodobne potrebuje pomôcť.

Ak máte pocit, že spĺňate všetky podmienky a dokážete používať tieto tipy v praxi, je načase zaregistrovať sa ako partnerský vodič Boltu. Buďte sami sebe šéfom a pracujte podľa vlastného rozvrhu. Začnete tým, že vyplníte prihlasovací formulár a my sa Vám ozveme čo najskôr. Veríme, že Vaša prvá jazda s cestujúcim bude už čoskoro.

sign up as bolt driver

Najnovšie príspevky