Coronavírus: Que medidas a Bolt está a tomar?

November 11, 2020

Coronavirus: What measures are Bolt taking?

Os casos de coronavírus continuam a espalhar-se pelo mundo, por isso queríamos destacar as medidas que nós, como empresa, estamos a tomar para minimizar a propagação do vírus. Também queremos realçar os cuidados que todos nós podemos tomar e onde podes obter as informações mais precisas e atualizadas sobre o surto.

Os serviços Bolt foram afetados?

Os serviços de mobilidade e entrega de comida da Bolt estão a funcionar normalmente. E estamos prontos para trabalhar com as autoridades de saúde locais se assim for necessário.

Ride-hailing: o lançamento da Bolt Protect

Lançamos a categoria Bolt Protect em mais de 15 cidades pelo mundo. Todos os carros Bolt Protect têm uma barreira acrílica protetora entre os bancos da frente e o banco de trás para limitar o fluxo de ar dentro do carro. Os motoristas também têm indicação para ventilar os carros mantendo as janelas de trás abertas durante o dia.

bolt protect

Incentivamos todos os passageiros a escolher a categoria Bolt Protect, quando possível. Quando esta opção não está disponível, pedimos aos passageiros para se sentarem no banco de trás e desinfetarem as mãos imediatamente antes e depois da viagem.

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Bolt Food

Os utilizadores da Bolt Food recebem as suas refeições sem contacto. Quando fazem o pedido têm a opção de dizer onde é que o estafeta deve deixar a refeição.

Os estafetas recolhem os pedidos no restaurante sem contacto e mantendo a distância de segurança em relação ao staff do restaurante.

Trotinetes Bolt

Todas as trotinetes Bolt são desinfetadas com regularidade e ativámos uma mensagem de voz de segurança para lembrar todos os utilizadores de lavar as mãos depois da viagem.

Adicionalmente, estamos em contacto as autoridades locais de muitas cidades para falarmos sobre como as nossas soluções de mobilidade podem aliviar e oferecer assistência aos seus cidadãos nesta época difícil.

Também preparámos comunicações para os nossos Motoristas e Estafetas detalhando os passos que devem seguir para prevenir a propagação do vírus. Os estafetas estão em contacto com muitas pessoas durante o dia, por isso incluímos também a informação sobre como entrar em contacto com as autoridades locais de saúde.

Aproveitamos para lembrá-los das últimas dicas da Organização Mundial de Saúde (WHO), como:

  1. Ficar em casa se te sentires doente;
  2. Lavar as mãos com regularidade e usar desinfetante;
  3. Quando tossir ou espirrar, tapar a boca ou nariz com o cotovelo dobrado ou utilizar um lenço de papel e colocá-lo imediatamente no lixo;
  4. Evitar o contacto próximo com pessoas que demonstrem sintomas de doenças respiratórias.

Estes conselhos são bons para todos nós, por isso certifica-te que estás a fazer tudo o que podes para prevenir a propagação.

Para além destes conselhos, temos distribuído desinfetante pelos nossos Motoristas.

Então e os escritórios Bolt?

Todos os colaboradores Bolt podem trabalhar em casa, se o seu trabalho assim o permitir.

Vamos continuar a acompanhar os conselhos mais recentes dos governos nacionais, assim como da Organização Mundial de Saúde, para assegurarmos que os nossos utilizadores e colaboradores são mantidos na maior segurança possível.

Perguntas e respostas mais específicas

Por favor verifica as nossas Q&As para informações mais detalhadas. Se ainda tiveres dúvidas, por favor não hesites em contactar-nos através da nossa equipa de Apoio.

Ride-hailing

E se eu achar que o meu motorista está doente? Posso pedir para parar a viagem?

Se achares que estar no carro com o motorista pode ser prejudicial para a tua saúde, tens o direito de explicar educadamente a situação ao motorista e terminar a viagem.

E se o meu passageiro parecer doente? Posso parar a viagem e pedir-lhe para sair do carro?

Se suspeitares que estar no carro com o passageiro pode ser prejudicial para a tua saúde, tens o direito de explicar educadamente a situação ao passageiro e terminar a viagem.

A Bolt vai fornecer algumas medidas de precaução (desinfetante para as mãos, máscaras faciais) aos motoristas?

Em vários países, estamos a disponibilizar desinfetante para as mãos aos nossos motoristas.

A Bolt está a oferecer algum tipo de compensação aos motoristas afetados pelo coronavírus?

Compreendemos que alguns motoristas podem não conseguir conduzir por um determinado período. No entanto, os motoristas da Bolt são prestadores de serviços independentes que usam a nossa plataforma, por isso não podemos compensá-los.

Bolt Food

A Bolt Food está a aplicar alguma medida especial de segurança nos restaurantes?

Todos os restaurantes da nossa plataforma seguem as diretrizes nacionais de saúde.

O que é que a Bolt Food está a fazer para apoiar os restaurantes locais?

Para ajudarmos os restaurantes a aumentarem o número de pedidos que recebem, oferecemos descontos em todo o menu de restaurantes selecionados.

Também estamos a subsidiar a entrega grátis em toda a cidade em vários mercados, especificamente onde a COVID-19 está a ter um maior impacto. Esta oferta foi projetada para apoiar os nossos parceiros de restaurantes que, em vez de sofrerem dificuldades no seu negócio, podem trabalhar com volumes semelhantes aos anteriores, mas em circunstâncias diferentes.

E os estafetas? O que é que a Bolt está a fazer por eles?

Os nossos estafetas nunca entram em contacto direto com os alimentos, por isso não são necessárias medidas especiais de segurança.

Como precaução extra, enviamos comunicações aos nossos estafetas lembrando-os das regras de saúde e higiene – como lavar e higienizar as mãos e manter o veículo limpo. Também dizemos para ficarem em casa quando se sentirem doentes. Essas instruções também fazem parte do processo regular de inscrição para novos estafetas.

E a entrega de álcool? Será sem contacto?

Sim, alteramos o processo de verificação de idade e o estafeta não precisará de verificar a tua identidade. Em vez disso, a tua idade será verificada pela nossa equipa de Apoio.

Estás pronto para servir pessoas em quarentena? Existe uma forma de fazê-lo em segurança? 

Os estafetas Bolt Food são prestadores de serviços independentes que têm sempre a capacidade de decidir se desejam entregar um pedido ou não.

Os utilizadores que estão em quarentena ou não desejam entrar em contacto com outras pessoas podem deixar uma mensagem ao estafeta dentro da app, ao fazer o seu pedido, pedindo que deixe o pedido na porta ou numa área designada à sua escolha.

Onde posso obter informações atualizadas sobre o Coronavírus?

A melhor fonte de informações sobre a pandemia do Coronavírus (COVID-19) é a Organização Mundial de Saúde. A secção “Advice for the public” do seu website apresenta as dicas práticas e informações mais recentes sobre o surto.

Também recomendamos que sigas a orientação emitida pela Direção-Geral da Saúde (DGS) para obteres informações mais relevantes a nível local.

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