Vadītāju ieteikumi augsta reitinga uzturēšanai

February 17, 2020

customer service tips_europe

Braucot ar Bolt tev ikdienā ir jāsaskaras ar dažādiem cilvēku uzskatiem, noskaņojumiem un emocijām. Kā nodrošināt, lai brauciens būtu visiem patīkams? Lai to noskaidrotu, mēs uzdevām šo jautājumu vairākiem Bolt vadītājiem ar 5-zvaigžņu reitingiem, un šajā rakstā esam apkopojuši viņu ieteikumus, kas palīdzēs nodrošināt augstu servisa kvalitāti.

Tātad, kā darīt savu darbu labi un nodrošināt augstu servisa kvalitāti visiem saviem pasažieriem?

Sasveicinies un atvadies

Varētu domāt, ka tas nav nemaz tik svarīgi, taču tik vienkārša lieta kā “Sveiki” un “Visu labu” rada pozitīvu iespaidu. Kad klients iekāpj automašīnā, sasveicinies, savukārt brauciena beigās vienmēr atvadies un novēli patīkamu dienu.

Un, iespējams, pats svarīgākais – ja klients neatbild ar to pašu, neņem to personīgi. Var būt daudz un dažādi iemesli, kāpēc nesaņem atbildi, piemēram, vienkārši slikts garastāvoklis.

Brauc droši

Šis ir viens no svarīgākajiem ieteikumiem, kuru ņemt vērā – vienmēr pārliecinies, ka pārvadā savus pasažierus droši.

Tavai uzmanībai vienmēr ir jābūt uz ceļu un satiksmi. Brauciena laikā telefonu vari izmantot tikai tam, lai apskatītu karti un sekotu navigācijas norādēm, kur doties uz nākamo izsaukuma vietu vai pasažiera galamērķi. Facebook, Whatsapp un jebkura cita aplikācija var pagaidīt.

Runājot par satiksmi – var gadīties situācijas, kad pasažieris steidzas, taču tas nav iemesls, lai pārkāptu ceļu satiksmes noteikumus. Pārliecinies, ka vienmēr skaties uz ceļu, ievēro ceļu satiksmes noteikumus un brauc droši.

Esi pozitīvs

Var gadīties situācijas, kad pasažieris iekāpj automašīnā, viņam ir slikts noskaņojums, tāpēc viņš sāk sūdzēties par visu, kas ir slikti šajā dienā un visā pasaulē.

Neņem to personīgi un neļauj, lai tas novērš tavu uzmanību!

Maini sarunas tematu vai arī, ja nevēlies iesaistīties sarunā, tad nedari to. Ir situācijas, kad klusēšana ir zelts. Īpaši tad, ja tiek runāts par sensitīviem tematiem, piemēram, par politiku vai reliģiju. Esi iecietīgs un pozitīvs.

Sarunājies, bet nepārcenties

Kā sarunāties ar svešiem cilvēkiem?

Kāpēc mēs vispār par to runājam? Izrādās, ka viens biežākajiem iemesliem, kāpēc klients atstāj 1 zvaigznes reitingu, ir gadījumos, ja brauciena laikā ir bijusi nepatīkama saruna.

Ja tavs pasažieris nav atvērts sarunai, tad neuzbāzies. Tā vietā labāk pajautā, kādai mūzikai vai radio stacijai pasažieris dod priekšroku, un uzliec to. Var gadīties, ka tev patīk parunāties un ir interesanti stāsti, taču, ja tavam klientam tajā brīdī nav noskaņojums sarunāties, tas var sabojāt kopējo brauciena pieredzi. Koncentrējies uz ceļu un pasažiera drošu nogādāšanu galamērķī.

Ja tomēr jums izveidojas saruna, bet pietrūkst tēmu par ko runāt, tad ieskaties šajā rakstā – tur esam apkopojuši 101 ieteikumu sarunu tematiem.

Palīdzi, kad nepieciešams

Arī šis ieteikums var šķist pašsaprotams, taču ir vērtīgi sev atgādināt pamatlietas. Ja ierodies izsaukuma vietā un redzi, ka klientam ir daudz mantas vai čemodāns, izkāp un palīdzi tās iecelt automašīnā.

Kā uzlabot Bolt vadītāja reitingu?

Lai uzturētu vai uzlabotu savu Bolt vadītāja reitingu, seko šiem ieteikumiem:

  • Rūpējies par savu automašīnu. Uzturi to tīru un kārtīgu, regulāri iztīri salonu. Tīra automašīna palīdzēs radīt labu pirmo iespaidu.
  • Pārliecinies, ka pasažierim ir ērti. Pajautā pasažierim, vai radio skaļums un kanāls viņu apmierina. Tāpat arī noskaidro, vai siltā laikā pasažieris dod priekšroku atvērtam logam vai kondicionierim.
  • Nebaidies zvanīt. Ja ierodies izsaukuma vietā un gaidi jau 5 minūtes, tad piezvani pasažierim. Var gadīties, ka viņš nevar tevi atrast vai vienkārši ir aizkavējies.

luggage

8 ieteikumi laba servisa nodrošināšanai

Apkopojot augstāk minēto, galvenās lietas, ko ņemt vērā, ir:

  • Ir ļoti svarīgi būt pieklājīgam. Sasveicinies ar saviem pasažieriem un atvadies pirms klients izkāpj no automašīnas.
  • Brauc droši. Pasažieri vēlas, lai viņu vadītājs būtu atbildīgs.
  • Esi pozitīvs!
  • Ja situācija atļauj, iesaisties sarunā, taču respektē klientu, ja viņš nevēlas sarunāties.
  • Ja nepieciešams, palīdzi.
  • Uzturi automašīnu tīru.
  • Pārliecinies, ka brauciens ir ērts, piemēram, ka automašīnā ir patīkama temperatūra un radio nav uzgriezts par skaļu.
  • Piezvani pasažierim, ja šķiet, ka viņam varētu būt nepieciešama palīdzība, piemēram, ja viņš nevar atrast automašīnu.

Tagad ir laiks pielietot šos ieteikumus praksē. Reģistrējies un sāc strādāt ar Bolt – esi pats sev priekšnieks un strādā pēc sava grafika. Lai sāktu, aizpildi šo reģistrācijas formu. Cerams, ka jau pavisam drīz varēsi sveicināt savu pirmo pasažieri!

sign up as bolt driver

Pēdējie ieraksti