Koronavirusas: kokių priemonių imasi Bolt?

November 03, 2020

Coronavirus: What measures are Bolt taking?

Pandemijai vis dar plintant po visą pasaulį, norime akcentuoti priemones, kurių imamės mes, kaip įmonė, bei atsargumo priemones, kurių gali imtis visi, kad sumažintume viruso plitimą.

Ar virusas paveikė Bolt paslaugas?

Bolt pavėžėjimo, paspirtukų dalijimosi ir maisto pristatymo paslaugos veikia kaip įprasta. Inicijavome vidinius procesus, kurie padeda mums iškomunikuoti pavojus ir inicijuoti prevencines priemones musų paslaugų naudotojams. Mes taip pat esame pasirengę dirbti su vietos sveikatos priežiūros įstaigomis, jeigu to reikėtų pagal situaciją.

Pavėžėjimo paslaugos: Bolt Protect kategorija

Bolt Protect kategorija šiandien aktyvi net 15-oje šalių, kur veikia Bolt. Visuose Bolt Protect kategorijai priklausančiuose automobiliuose įrengta skaidri plastikinė pertvara, skirianti galinę ir priekinę sėdynes. Tokiu būdu automobilio salone ribojama oro cirkuliacija tarp vairuotojo ir keleivio. Visų vairuotojų nuolat prašome gerai vėdinti automobilį po kiekvienos kelionės, o geriausia – bent vieną langą visuomet laikyti šiek tiek pravertą.

Tiek vairuotojams, tiek keleiviams nuolat primename, kad automobilyje kelionės metu būtina dėveti apsauginę kvėpavimo takus ir burną dengiančią kaukę.

Visų keleivių taip pat prašome sėsti tik ant galinės sėdynės, kad būtų išlaikomas kuo didesnis atstumas tarp keleivio ir vairuotojo. Nepaisant to, skatiname atsiskaityti už kelionę naudojant programėlę (tereikia suvesti joje savo banko kortelės duomenis), po ir prieš kelionės visuomet dezinfekuoti rankas.

Bolt Food maisto pristatymas

Visiems klientams, užsakantiems maisto pristatymą per Bolt Food, maistą pristatome bekontakčiu būdu. Tereikia užsakymo metu Bolt Food programėlėje tiksliai nurodyti, kur pageidaujate palikti Jūsų užsakymą – kurjeris, atsižvelgdamas į Jūsų komentarą,  taip ir padarys!

Vykdami į restoranus paimti Jūsų užsakymo, kurjeriai laikosi saugaus atstumo nuo kitų restorane esančių žmonių – lankytojų ir darbuotojų, o kai kuriuose restoranuose užsakymų paėmimams netgi įrengtos specialios vietos ar net įėjimai į patalpas.

Bolt paspirtukų dalijimosi paslauga

Nors Bolt paspirtukai yra reguliariai dezinfekuojami, vis tiek rekomenduojame prieš ir po kelionės plauti ar bent dezinfekuoti rankas arba mūvėti pirštines – taip visi jausimės saugiau. Aktyvavome garso žinutę, primenančią apie tai kelionės metu.

Tiesa, važiavimas paspirtuku rudenį ar žiemą reikalauja papildomų atsargumo priemonių. Jei kelio danga dėl susidariusio plikledžio slidi ar kelias gausiai apsnigtas, geriau atidėti kelionę kitai dienai – ledas ar sniegas nėra tinkami važiavimui elektriniu paspirtuku.

Na, o mes nuolat bendraujame su miestų savivaldybėmis, siekdami pasiūlyti savo pagalbą ir kartu rasti tinkamiausius mikromobilumo sprendimus saugesnėms kelionėms mieste.

Komunikuodami su vairuotojais ir keleiviais, nuolat primename rekomendacijas, kaip užkirsti kelią viruso plitimui. Jiems galimai kontaktuojant su daugeliu žmonių per visą dieną, įtraukiame informaciją, kaip susisiekti su vietos sveikatos priežiūros įstaigomis.

Be to, tai yra puiki galimybė priminti jiems praktinius patarimus iš Pasaulio sveikatos organizacijos (PSO), pavyzdžiui:

1)    jeigu jaučiatės blogai, likite namuose;

2)    reguliariai plaukite rankas ir naudokite rankų dezinfekavimo priemonę;

3)    kosėdami ar čiaudėdami prisidenkite burną ir nosį ties alkūnės sulenkimu arba nosine; tuomet iš karto išmeskite panaudotą nosinę;

4)    venkite artimo kontakto su asmenimis, kurie turi kvėpavimo takų ligų simptomų.

Tai yra naudingi patarimai mums visiems, todėl pasistenkite ir darykite viską, ką galite, kad užkirstumėte kelią plitimui.

O kaip Bolt biurai?

Visi Bolt darbuotojai Europos biuruose šiuo metu skatinami dirbti iš namų, jeigu tai įmanoma pagal jų darbo pobūdį.

Toliau stebėsime naujausias rekomendacijas iš nacionalinių valdžios institucijų, taip pat Pasaulio sveikatos organizacijos, kad užtikrintume kuo didesnį mūsų klientų ir vidinių darbuotojų saugumą.

Konkretesni klausimai ir atsakymai

Peržiūrėkite toliau pateikiamus konkrečius klausimus ir atsakymus, kur rasite išsamesnės informacijos. Jei vis dar turite klausimų, nesivaržykite ir susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. p. vilnius@bolt.eu.

Pavėžėjimas

Kiek keleivių gali keliauti vienu Bolt automobiliu?

2020 m. gruodžio 23 d. Vyriausybė patikslino, kad vienu metu automobilyje gali būti ne daugiau kaip 2 skirtingų namų ūkių asmenys, išskyrus, kai vykstama į darbą arba kai keleiviai yra tos pačios šeimos nariai. Ši taisyklė taikoma ir taksi bei pavežėjimo paslaugoms, t.y. ir Bolt. Tiesa, į dviejų žmonių apribojimą neįskaičiuojamas vežimo paslaugas teikiantis vairuotojas, tad, jei keleiviai yra iš dviejų skirtingų namų ūkių, iš viso automobilyje (nesvarbu, kiek maksimaliai vietų jame įrengta) gali būti daugiausiai 3 asmenys – 2 keleiviai ir vairuotojas. Maksimalų vietų skaičių automobilyje galite matyti Bolt programėlėje. Primename, kad keleiviai gali sėdėti tik ant automobilio galinės sėdynės.

Ką daryti, jei manau, jog mano vairuotojas serga? Ar galiu paprašyti sustabdyti kelionę?

Jeigu manote, kad sėdėjimas automobilyje su vairuotoju gali pakenkti Jūsų sveikatai, visuomet turite teisę mandagiai paaiškinti jam situaciją ir užbaigti kelionę. Po kelionės apie šią situaciją būtinai informuokite mūsų klientų aptarnavimo komandą.

Ką daryti, jeigu mano keleivis atrodo sergantis? Ar galiu sustabdyti kelionę ir paprašyti jo išlipti iš automobilio?

Jeigu įtariate, kad sėdėjimas automobilyje su keleiviu gali pakenkti Jūsų sveikatai, visuomet turite teisę mandagiai paaiškinti jam situaciją ir užbaigti kelionę.

Ar su Bolt galima važiuoti atlikti koronaviruso tyrimo į mobilų punktą?

Lietuvos Respublikos Sveikatos apsaugos ministerija į mobilų punktą vykti su pavežėju nedraudžia, tačiau rekomenduojame naudotis miesto savivaldybės organizuojamomis pavėžėjimo paslaugomis (pasidomėkite savo miesto savivaldybės puslapyje) arba vykti asmeniniu automobiliu su žmogumi, kurį Jūs patys pažįstate. Vis tik jei neturite tokios galimybės, prašome kviesti Bolt Protect kategorijos automobilius ir vairuotojui priėmus užsakymą, iš karto su juo susisiekti ir informuoti, kad bus vykstama į mobilų punktą. Primename, kad vairuotojas, saugodamas savo paties ir kitų keleivių sveikatą, turi teisę atsisakyti Jus vežti tikrintis į mobilų punktą ir atšaukti kelionę net ir ją įpusėjus.

Ar Bolt siūlo nedarbingumo išmokas arba kokias nors kompensacijas koronaviruso paveiktiems vairuotojams?

Suprantame situaciją, kad kai kurie vairuotojai gali netekti galimybės vairuoti tam tikrą laiką. Vis dėlto, Bolt vairuotojai yra nepriklausomi paslaugų teikėjai, kurie naudojasi mūsų platforma. Todėl negalime siūlyti išmokų vairuotojams, kurie gauna nedarbingumą. Apie paramą nepriklausomiems paslaugų teikėjams, kurie yra paveikti pandemijos, galite sužinoti sekdami oficialią Vyriausybės skelbiamą informaciją.

Bolt Food

Ar Bolt Food taiko kokias nors ypatingas saugumo priemones restoranams?

Visi mūsų platformoje esantys restoranai vadovaujasi nacionalinėmis sveikatos rekomendacijomis.

Ar Bolt ką nors daro, kad padėtų išsilaikyti restoranams ir kavinėms?

Kad restoranai gautų kuo daugiau užsakymų, mes kai kurių restoranų meniu taikome nuolaidas. Taip pat, ypač šalyse, kur COVID-19 itin smarkiai paveikė maitinimo sektorių, subsidijuojame užsakymo pristatymo kainą visame mieste.

O kaip kurjeriai? Ką Bolt Food daro dėl jų?

Mūsų kurjeriai niekada nekontaktuoja su maistu tiesiogiai, todėl šiuo atžvilgiu specialios saugumo priemonės nėra būtinos. Taip pat visi Bolt Food maisto pristatymai Lietuvoje yra bekontakčiai, tad kurjeris nekontaktuoja ir su klientu.

Kaip papildomą apsaugą, savo kurjeriams siunčiame pranešimus, kuriuose primenamos sveikatos ir higienos taisyklės – nusiplauti ir dezinfekuoti rankas, palaikyti transporto priemonės švarą ir likti namuose, kai jie blogai jaučiasi. Tokios instrukcijos taip pat yra įprasto naujų kurjerių įdarbinimo proceso dalis.

Ar esate pasirengę aptarnauti žmones, esančius saviizoliacijoje dėl patvirtintos infekcijos? Ar yra tam skirtas saugus mechanizmas? 

Bolt Food kurjeriai yra nepriklausomi paslaugų teikėjai, kurie visuomet turi galimybę nuspręsti, ar nori pristatyti maistą.

Klientai, kurie turi būti saviizoliacijoje arba nenori kontaktuoti su kitais žmonėmis, pateikdami užsakymą gali programėlėje palikti pastabą kurjeriui, kad šis paliktų krepšį su maistu prie durų arba kitoje nurodytoje vietoje.

Kur galiu sužinoti naujausią informaciją apie koronavirusą?

Geriausias informacijos šaltinis apie koronaviruso (COVID-19) pandemiją yra Pasaulio sveikatos organizacija. Jos interneto svetainės skiltyje „Patarimai visuomenei“ pateikiami naujausi praktiniai patarimai ir informacija apie protrūkį.

Taip pat primygtinai rekomenduojame sekti informaciją, kurią skelbia Lietuvos Respublikos Sveikatos apsaugos ministerija, kur rasite daugiau aktualios informacijos.

Naujausi įrašai