Kaip išsikviesti Bolt, kaip susisiekti su klientų aptarnavimu ir kiti dažniausiai užduodami klausimai

Užtikrinti, kad kiekviena Tavo Bolt kelionė praėjo puikiai – mūsų prioritetas. Vis tik gauname tuntus klausimų apie tai, kaip naudotis programėle, kaip pakeisti mokėjimo būdą ar kaip susisiekti su Klientų aptarnavimo komanda. Šiame įraše pateikiami Bolt keleivių dažniausiai užduodami klausimai ir atsakymai į juos!

Bolt keleivių dažniausiai užduodami klausimai

Kaip užsakyti Bolt kelionę?

Užsakyti Bolt kelionę per programėlę lengviau nei lengva. Pažadame, šito gali išmokyti ir savo močiutę (kad ji galėtų atsiųsti tau cepelinų su Bolt Delivery!). Pirmiausia, parsisiųsk programėlę. Kai ją jau turėsi ir sukursi savo profilį, sek šiuos veiksmus:

• Atsidaryk programėlę;
• Įvesk arba pažymėk žemėlapyje savo kelionės tikslą;
• Pasirink norimą kategoriją;
• Patvirtink iškvietimą.

Prieš kviečiant Bolt, būtinai įsitikink, kad pasirinkai tą atsiskaitymo būdą, kuriuo norėsi sumokėti už kelionę. Mes visada rekomenduojame apmokėti naudojantis programėle, nes a) tai yra daug saugiau (2020 m. atsiskaityti grynaisiais pinigais tapo ne tik nebemadinga, bet ir nebe taip saugu); b) tai yra patogiau ne tik Tau, bet ir vairuotojui (Tau nereiks ieškoti monetų, o vairuotojui – grąžos). Visada gali pridėti papildomą kortelę arba pakeisti esamos kortelės informaciją programėlės Mokėjimų skiltyje, kurią rasi pagrindiniame Meniu viršutiniame kairiajame programėlės lango kampe.

Jei kyla keblumų kviečiant Bolt, nedelsdamas susisiek su mūsų Klientų aptarnavimo komanda per programėlę – spustelk ant Meniu skilties Pagalba.

Kaip pridėti papildomų sustojimų?

Vienos kelionės metu gali padaryti net 3 sustojimus, kurių paskutinis – Tavo galutinis kelionės tikslas. Štai kaip pridėti papildomus sustojimus Bolt kelionei:

• Atsidaryk programėlę;
• Spustelk kelionės tikslo paieškos laukelį;
• Kad pridėtum papildomą stotelę, spausk ant „+“ simbolio;
• Jei nori ištrinti pridėtą stotelę, pasinaudok „X“ simboliu šalia įvesto papildomo adreso.

Kai kelionė prasidės, vairuotojas matys, kad tai kelionė su pridėtomis papildomomis stotelėmis, o maršrutas su visais sustojimais jam bus rodomas Bolt vairuotojo programėlėje.

Sužinok daugiau apie tai, kaip veikia papildomų sustojimų funkcija.

Kaip su draugais pasidalinti atvykimo laiku (ETA)?

Galvodami apie saugumą, sukūrėme dalijimosi kelionės informacija funkciją, kurią gali matyti prasidėjus Tavo kelionei po informacija apie vairuotoją. Taip su draugais ar šeimos nariais gali pasidalinti vykstančios kelionės informacija, o jie matys, kur esi tam tikru metu, ir žinos, kada Tavęs laukti atvykstant.

Skaityk daugiau apie tai, kaip pranešti apie numatytą atvykimo laiką (ETA).

Kas yra Bolt Protect?

Kad keliauti su Bolt būtų saugiau pandemijos metu, daugiau nei 15-oje pasaulio miestų pristatėme Bolt Protect kategoriją. Visi šiai kategorijai priskirti automobiliai turi salone, tarp galinės ir priekinės sėdynių, įrengtas plastikines pertvaras – jos riboja oro cirkuliaciją automobilyje ir sumažina užsikrėtimo koronavirusu riziką.

Šios kelionės kaina – tokia pati, kaip ir įprastos Bolt kelionės. Dėl to Bolt Protect automobiliai labai populiarūs, tad atvykimo laikas gali skirtis nuo kitų kategorijų. Tačiau jokių staigmenų – visus preliminarius atvykimo laikus matysi programėlėje prie atitinkamų kategorijų, kai įvesi kelionės tikslą.

Kaip keliauti su Bolt pandemijos metu?

Apie visas naujausias rekomendacijas ir taisykles keliaujant su Bolt visuomet pranešame elektroniniu paštu ir socialiniuose tinkluose. Visą svarbiausią informaciją apie ribojamą keleivių skaičių ir kitas apsaugines priemones pandemijos metu, išsamiai papasakojome čia – įraše taip pat sužinosi, ką dar nuveikėme, kad pandemijos metu naudotis Bolt paslaugomis būtų saugiau.

Ką daryti, jei Bolt automobilyje pamiršau savo daiktus?

Jei po kelionės grįžęs namo susipratai, kad kažko trūksta (kam nepasitaiko?), o tas kažkas greičiausiai ir toliau važinėjasi Bolt automobiliu, turi 24 valandas susisiekti su vairuotoju per Bolt programėlę. Tai paprasta:

• Atsidaryk programėlę;
• Viršutiniame kairiajame kampe spustelk ant Meniu skilties;
• Pasirink Kelionių istorija;
• Pasirink kelionę, kurios metu palikai daiktą;
• Susisiek su vairuotoju.

Jei po kelionės praėjo daugiau nei 24 valandos, per programėlę susisiek su Klientų aptarnavimo komanda ir nurodyk mums kelionės informaciją bei apibūdink daiktą, kurį palikai.

Taip, bet ką daryti, jei automobilyje palikau telefoną?

Jei nutiko būtent taip, susisiek su Klientų aptarnavimo komanda el. paštu vilnius@bolt.eu.

Kaip susisiekti su Bolt Klientų aptarnavimu?

Greičiausias būdas susisiekti su Klientų aptarnavimo komanda – per programėlę. Atsiųsk mums žinutę programėlės Meniu skiltyje Pagalba ir mes netrukus atsakysime.

Jei reikalas nėra itin skubus, gali parašyti mums el. laišką jau minėtu adresu: vilnius@bolt.eu.

Kaip gauti arba atsisakyti pranešimų iš Bolt?

Jei norėtum kartas nuo karto gauti Bolt naujienas, viskas, ką reikia padaryti, tai:

• Atidaryti programėlę;
• Spustelti ant Meniu simbolio;
• Pasirinkti savo profilį (viršuje);
• Paspausti ant skilties Pranešimų nustatymai;
• Paslinkti pasirinkimo mygtuką, kad pradėtum gauti arba atsisakytum žinučių iš Bolt.

Jei persigalvosi, visada gali pakeisti savo pasirinkimą, atlikdamas tuos pačius veiksmus.

Kaip pakeisti atsiskaitymo informaciją?

Jei baigė galioti banko kortelė arba tiesiog nori pridėti naują, tai gali padaryti programėlės Mokėjimo būdų skiltyje. Atsidaryk Meniu, pasirink Mokėjimo būdai ir spustelk Pridėti banko kortelę.

Kaip palikti arbatpinigių Bolt vairuotojui?

Jei už malonią ir sklandžią Bolt kelionę vairuotojui nori atsidėkoti arbatpinigiais, tai gali padaryti per programėlę (juk nebe tie laikai, kai piniginėje visada turėdavai monetų smulkiems pirkiniams)!

Galimybę palikti arbatpinigių per programėlę turėsi 15 minučių po to, kai pasibaigė Tavo kelionė. 100% visos Tavo skirtos arbatpinigių sumos atiteks vairuotojui – juk jis to nusipelnė!

Ar galiu keliauti su augintiniu?

Kai kuriose šalyse gali pasirinkti Bolt Pet / Su augintiniu kategoriją. Lietuva – viena iš jų!

Jei reikia keliauti su mažuoju (o gal didžiuoju?) geriausiu draugu, iš sąrašo rinkis kelionę Su augintiniu. Tačiau vairuotojui patvirtinus kelionę, susisiek su juo ir pasitikslink, ar Tavo augintiniui automobilyje bus pakankamai vietos ir ar vairuotojas sutinka jį vežti (juk naminių gyvūnų būna labai įvairių dydžių ir… rūšių!).

Jei keliauti turi su asistuojančiu gyvūnu (angl. assistance animal / service animal), pasakyk tai Bolt vairuotojui. Jei vairuotojas atsisakys vežti su specialisto priskirtu gyvūnu, pranešk apie tai mums per programėlę kaip įmanoma greičiau – į tokius pranešimus reaguojame itin rimtai.

O ką daryti, jei Bolt programėlė neveikia?

Jei užsakant kelionę susiduri su problemomis arba programėlė nustojo veikti vidury kelionės, išbandyk šiuos problemos sprendimo būdus:

• Sustabdyk programėlę ir paleisk ją iš naujo.
• Jei yra naujesnė programėlės versija, atnaujink savąją.
• Atnaujink įrenginio operacinę sistemą.
• Perkrauk telefoną.

Jei niekas nepadeda, ištrink programėlę ir įrašyk ją iš naujo. Jei net ir taip neišsprendei problemos, susisiek su mūsų Klientų aptarnavimo komanda el. paštu vilnius@bolt.eu.

Kaip palikti atsiliepimą apie vairuotoją ar automobilį?

Po kiekvienos kelionės mes paprašysime Tavęs įvertinti kelionę žvaigždutėmis. Viena žvaigždutė reikš, jog kelionė Tau nepatiko, o jei duosi penkias – vadinasi, viskas buvo puiku.

Kaip panaudoti savo asmeninį nuolaidos kodą?

Savo asmeninį nuolaidos kodą rasi Bolt programėlės Meniu skiltyje Nemokamos kelionės.

Spustelėjęs ant jų, pamatysi, ką reikia daryti toliau. Viskas, ką reikia padaryti, tai pasidalinti savo nuolaidos kodu su draugu, ir jei jis panaudos jį pirmai savo kelionei, ABU gausite nuolaidą kitai kelionei.

Kaip pasidalinti Bolt nuolaidos kodu su draugais? Daugiau skaityk čia.

Reikia keliauti? Bolt’ink į sveikatą!

Na štai, atsakėme į populiariausius klausimus apie tai, kaip naudotis Bolt.

Jei sau rūpimo atsakymo čia neradai, nėra ko sunerimti! Susisiek su Klientų aptarnavimo komanda per programėlę, elektroniniu paštu arba užduok klausimą socialiniuose tinkluose (pavyzdžiui, Facebook’e).

Jei reikia keliauti mieste, Bolt visada pasirengęs padėti. Viskas, ką reikia padaryti, tai parsisiųsti programėlę ir užsakyti kelionę!