10 patarimų, kaip išlaikyti aukštą Bolt vairuotojo įvertinimą

January 24, 2019

Mes visi puikiai žinome, kad palikti gerą įspūdį aplinkiniams yra svarbu. Bolt platformoje, vairuotojų įvertinimai parodo, kaip jums sekasi su keleiviais. Jeigu įvertinimas aukštas- puiku, jeigu žemas- jūsų prieiga prie programėlės gali būti užblokuota. Perskaičius šį straipsnį, turėsite pakankamai žinių, kaip išlaikyti 5 žvaigždučių įvertinimą ir negalvoti apie galimas problemas.

Pirmiausia svarbiausi- kaip išlaikyti gerą vairuotojo įvertinimą Bolt platformoje?

Patarimas nr. 1. Palikite gerą įspūdį visos kelionės metu

Kai gaunate kelionės užsakymą, matote keleivio buvimo vietą, atstumą iki keleivio ir laiką, per kiek minučių atvyksite. Keleiviai visada tikisi, kad jų atvažiuosite paimti į tą vietą, kurią jie pažymėjo, todėl nestatykite automobilio kitoje vietoje ir nepradėkite laukti. Atvažiuokite į reikiamą tašką.

Taip pat jūs turite būti matomas- įsitikinkite, kad jūsų valstybinis automobilio numeris programėlėje yra teisingas, kad automobilis, su kuriuo važiuojate yra būtent toks, koks nurodytas jūsų profilyje, o automobilio nuotrauka kokybiška bei nufotografuota pagal reikalavimus. Taip pat, galite apklijuoti automobilį Bolt lipdukais, tokiu būdu jūsų automobilis bus labiau atpažįstamas, o mes jums už tai dar ir papildomai suteiksime premiją. Daugiau informacijos apie automobilio apklijavimą rasite čia.

Patarimas nr. 2. Nebijokite paskambinti

Atvykote į paėmimo vietą, laukėte keleivio, tačiau niekas nepasirodė?

Tokiais atvejais, kai esate vietoje ir jūsų klientas nepasirodo po 5-6 minučių, paskambinkite jam. Tai galite padaryti naudodami funkciją “Skambinti klientui”, paspaudus 3 brūkšnelius dešiniame viršutiniame kampe arba 3 taškus apačioje. Dažniausiai keleiviai nepasirodo, nes jų laukiate už namo kampo arba jie tiesiog jūsų nemato. Suteikite keleiviui šiek tiek laiko, neskambinkite iškart kai atvykstate. Jei niekas neatsiliepa, palaukus 5 minutes, galite atšaukti užsakymą. Jūsų aktyvumo balas nuo to nesumažės, jeigu pažymėsite atšaukimo priežastį “Klientas nepasirodė”.

Patarimas nr. 3. Ar tai galutinis kelionės tikslas?

Šis klausimas turėtų būti užduodamas, kai pradedate kelionę. Painiava dėl galutinio kelionės tikslo, gali sukelti nesusipratimą, o tai taip pat gali lemti žemą įvertinimą pasibaigus kelionei. Ypač, jei jūs priimate papildomą Back-to-Back užsakymą ir po to sužinote, kad teks važiuoti dar kitur per visą miestą.

Back-to-Back užsakymai padeda sumažinti laukimo laiką tarp kelionių ir padidinti jūsų pajamas. Jeigu jūsų klientas nurodė galutinį kelionės tikslą ir esate įjungę sekančio užsakymo (back-to-back) priėmimą, jūs gausite naują užsakymą, kol vis dar važiuojate su klientu. Kai priimsite užsakymą, pamatysite, per kiek laiko reikia atvažiuoti iki kliento baigus pirmąjį užsakymą. Vykstant dabartiniam užsakymui, viršuje programėlės, matysite sekantį adresą, iš kurio reikės paimti klientą.

Prieš priimdami Back-to-Back užsakymą, patariame įsitikinti, kad kliento kelionės tikslas tikrai paskutinis ir toliau niekur nereikės važiuoti.

Atšaukdami Back-to-Back užsakymus, galite pakenkti savo aktyvumo balui.

Jei nenorite gauti Back-to-Back užsakymų, galite išjungti šią funkciją (eikite į meniu ir bakstelkite ant žalio ‘Priimti sekantį užsakymą’ mygtuko).

Jeigu nutiko taip, kad nurodytas kelionės tikslas nėra galutinis, turite du variantus:

  1. Galite mandagiai paprašyti kliento, kad pakeistų galutinį kelionės tikslą Bolt programėlėjė
  2. Tai galite padaryti ir jūs pats, kai nevairuojate ir atvykote į tarpinį sustojimą

Todėl verta įsisamoninti šį klausimą “Ar tai galutinis kelionės tikslas?” kaip būtiną veiksmą, kai keleivis atsisėda į jūsų automobilį, nes tai gali turėti įtakos jūsų įvertinimui.

Patarimas nr. 4. Būkite mandagus

Pasakyti “Sveiki” ar palinkėti gražios dienos – nieko nekainuoja. Kad ir kaip būtų liūdna, tačiau buvimas mandagiu vienas kitam, tampa retenybė. Keiskime šį požiūrį ir pasitikime klientus šiltu pasisveikinimu. Padarykime pasaulį gražesne vieta sau ir kitiems.

Patarimas nr. 5. Būkite paslaugus

Geranoriškumas tikrai atsipirks. Nestovėkite ar nesėdėkite vietoje, kai jūsų klientas ateina su lagaminais. Atidarydami bagažinės ar automobilio dureles, nesunkiai užtikrinate pirmą gerą įspūdį ir aukštą įvertinimą pasibaigus kelionei.

Jeigu jau tiek daug perskaitėte, galbūt jums taip pat bus įdomu: Kaip užsidirbti daugiau su papildomomis Bolt premijomis?

Patarimas nr. 6. Pasirūpinkite automobilio švara

Purvas, trupiniai ir dėmės ant sėdynių nesukelia gero pirmojo įspūdžio. Niekas nenorėtų sėdėti apsuptas šiukšlių, tad palaikykite automobilyje švarą. Tai nereiškia, kad reikia visapusiškos cheminės atakos prieš purvą, užtektų kasdienio dulkių ir kilimėlių valymo.

Taip pat atkreipkite dėmesį į savo automobilio išorinį stovį. Jeigu automobilis jau ilgą laiką nematė muilo ir kempinės, laikas tai padaryti. Galite pasinaudoti nuolaidomis automobilių plovimui, o vėliau ir kuro užpylimui iš mūsų partnerių siūlomų nuolaidų Bolt vairuotojams.

Patarimas nr. 7. Padarykite kelionę patogią

Žmonės skirtingi, vieni mėgsta garsią muziką, kitiems patinka važiuoti tyloje. Kai kuriems patinka oro kondicionierius, kiti bijo peršalti. Gerbkite kliento prašymą. Jeigu jie prašo patildyti muziką, nepradėkite ginčytis dėl muzikos kokybės ar skonio ir kaip ji turėtų būti klausoma. Tiesiog pritildykite. Tai mus atveda prie kito taško.

Patarimas nr. 8. Išlikte ramus

Nėra tikslo susirezinti dėl dalykų, kurių nepakeisite. Ypač, kai esate už automobilio vairo. Todėl, jeigu jūsų muzikos skonis nėra toks pat kaip keleivio ar prie kiekvieno šviesoforo užsidega raudona šviesa, nėra tikslo nusiminti ir juolab supykti. Pyktis keliuose sukelia tunelinį matymą ir esant blogiausiam scenarijui, gali privesti prie nelaimingo atsitikimo. Niekas to nenori.

Patarimas nr. 9. Prisitaikykite, kai esate ne vieni

Kai kurie žmonės yra labiau šnekūs nei kiti. Galite pradėti pokalbį, bet niekada neverskite kliento šnekučiuotis. Jeigu turite ką nors bendro ir įdomaus su keleiviu – pakalbėkite. Bet nepamirškite, kad tyla taip pat yra labai svarbus dalykas. Kai pokalbis virsta klausimų ir atsakymų sesija arba jaučiate, kad jūs kalbate, tačiau keleiviui tai neįdomu, protingiausia būtų sustoti.

Turėkite omenyje, kad kai kurios temos gali būti nepatogios, o kai kurios labai geros, kuriomis verta diskutuoti. Kalbėti apie orą ar gyvūnus gali atrodyti nuobodu, tačiau tai daug saugiau, negu įsivelti į ginčą apie politiką.

Patarimas nr. 10. Paskutinis ir vienas svarbiausių – vairuokite saugiai

Net neverta sakyti, jog saugumas yra pats svarbiausias dalykas, ką galite pasiūlyti savo keleiviui. Kiekvienas nori nuvykti iš taško A į tašką B sveikas ir gyvas. Klientai pasitiki jumis.

Leistino greičio laikymasis laikomas atsakomybe nei rekomendacija. Šviesoforo signalai ir stop ženklai yra reikalingi ne be reikalo ir atlieka svarbų vaidmenį eisme. O automobilio posūkių žibintai yra ne dėl grožio, o todėl, kad būtų naudojami. Na ir žinoma – sėdėjimas Facebook’e, susirašinėjimas ar kalbėjimas telefonu turėtų būti tik tais momentais, kai nevairuojate.

O dabar bonus skiltis – ar buvo įdomu, kas slepiasi už 1 žvaigdžutės įvertinimo paliekamo vairuotojui po kelionės?

Norint išlaikyti aukštą savo įvertinimą, jums reikia išvengti blogų atsiliepimų. Pateikiame 3 pagrindines priežastis, kodėl keleiviai įvertina vairuotoją prastai:

  • Vairuotojas buvo grubus ir nemandagus
  • Keleivis nesijautė saugiai
  • Vairuotojas toliau kalbėjo, nors klientas noro tam neturėjo

Buvau užblokuotas, nes mano Bolt vairuotojo programėlėje rodomas įvertinimas – nukrito. Ką daryti?

Norint užtikrinti gerą keleivių patirtį, vairuotojai, kurių bendras įvertinimų vidurkis yra žemesnis nei 4.6 tampa laikinai blokuoti. Žinoma, yra ir kitų priežasčių, kodėl paskyra gali būti laikinai ar visam laikui sustabdyta. Blokavimo trukmė priklauso nuo to, kiek kartų prieš tai jau buvote užblokuotas. Daugiau apie blokavimą galite pasiskaityti čia: Užblokuotos paskyros priežastys.

Kai jūsų įvertinimas nukris žemiau 4.6, su jumis susisieks Bolt komanda. Norint, kad būtų atblokuota jūsų paskyra, jums reikės atvykti į Bolt biurą arba iš naujo dalyvauti vairuotojų mokymuose. Apie tai būsite informuojami asmeniškai.

Na, o kai dabar visi geri patarimai ir priežastys išvardinti, laikas jais pasinaudoti ir tapti dar geresniu vairuotoju!

Naujausi įrašai