December 07, 2020
Naš glavni prioritet je tvoje zadovoljstvo svakom Bolt vožnjom. Upravo zbog toga naši korisnici nam postavljaju puno pitanja vezanih za korištenje aplikacije, promjenu načina plaćanja ili davanje povratnih informacija tj. ocjenjivanju vožnje. A evo i najpopularnijih pitanja i odgovora na njih.
Zatražiti vožnju putem Bolt aplikacije vrlo je jednostavno. Preuzmi aplikaciju na svoj mobitel i slijedi korake:
Svakako odaberi željenu opciju plaćanja. Preporučujemo plaćanje putem aplikacije – sigurnije je i prikladno i za tebe i za vozača. Uvijek možeš dodati ili promijeniti podatke o kartici u izborniku Bolt aplikacije, pod “Plaćanja”. Izbornik se nalazi u gornjem lijevom kutu aplikacije.
Ako imaš bilo kakvih problema prilikom zahtjeva za vožnju, slobodno kontaktiraj naš tim za podršku putem Bolt aplikacije – odaberi opciju “Podrška” u izborniku.
U jednoj vožnji možeš imati do tri mjesta zaustavljanja, a zadnja adresa koju uneseš je tvoje konačno odredište.
Evo kako dodati više odredišta unutar jedne Bolt vožnje:
Kada započne tvoja vožnja, vozač vidi da se radi o vožnji s više odredišta. Ruta sa svim tvojim odredištima biti će vidljiva vozaču unutar Bolt aplikacije.
Saznaj više o opciji “Više odredišta” na Bolt aplikaciji.
Imajući na umu sigurnost, imamo funkciju “Podijeli informacije o vožnji” koja se pojavljuje za vrijeme vožnje, točno ispod profila tvog vozača. Svaku vožnju možeš podijeliti s prijateljima i članovima obitelji i tako ih obavijestiti gdje se nalaziš i kada ćeš stići na odredište.
Pročitajte više o značajki “Podijeli informacije o vožnji”.
Kako bi vožnju Boltom učinili još sigurnijom, lansirali smo Bolt Protect kategoriju u više od 15 gradova širom svijeta. Sva vozila u ovoj kategoriji imaju zaštitnu pregradu instaliranu između prednjih i stražnjih sjedala vozila – a cilj je ograničiti protok zraka u vozilu i smanjiti mogućnost širenja zaraze.
Cijene su iste kao i kod uobičajene Bolt vožnje, međutim, zbog potražnje, vrijeme dolaska može se razlikovati od ostalih kategorija.
Pročitajte više: Koje mjere Bolt poduzima tijekom pandemije koronavirusa?
Ako je nešto od tvojih osobnih stvari ostalo u Boltu za vrijeme vožnje, kontaktiraj vozača u roku od 24 sata putem Bolt aplikacije:
Ako je prošlo više od 24 sata, kontaktiraj naš tim za podršku putem aplikacije i dostavi im detalje o vožnji i opis predmeta koji je ostao u vozilu.
Ali što učiniti ako mi je telefon ostao u autu?
Ako je to slučaj, kontaktiraj naš tim za podršku putem e-pošte. Kontakt možeš pronaći na našim stranicama gradova.
Najbrži način za kontakt s timom za Bolt podršku je putem Bolt aplikacije. Sve što treba napraviti je otvoriti Bolt aplikaciju, odabrati opciju “Podrška” unutar izbornika i poslati nam poruku. Javit ćemo ti se što je prije moguće.
Bez obzira želiš li primati više ili manje vijesti o Boltu, sve što trebaš napraviti jest:
Pomakni prekidač za pretplatu na Bolt poruke ili odjavu pretplate na njih.
Ako se predomisliš, uvijek se možeš vratiti i promijeniti svoje postavke.
Bez obzira da li ti je kartica istekla ili samo trebaš dodati novu, to možeš učiniti u odjeljku “Plaćanja” unutar Izbornika Bolt aplikacije. Otvori izbornik, odaberi “Plaćanja”, a zatim dodirni “+Dodaj karticu”.
Na nekim Bolt tržištima pokrenuli smo posebnu vrstu vožnje za kućne ljubimce. Dostupnost ove usluge možeš provjeriti u Bolt aplikaciji.
Ako kategorija vožnje s kućnim ljubimcem nije dostupna u tvojoj zemlji, ali želiš ili trebaš putovati s kućnim ljubimcem, kontaktiraj vozača nakon što zatražiš vožnju i postavi mu upit može li tvoj ljubimac putovati s tobom. Na vozaču je da donese odluku.
U svakom slučaju, pobrini se da tvoj ljubimac bude na sigurnom tijekom vožnje i ako je moguće koristi transportnu torbu za ljubimca ili sigurnosni pojas.
Ako imaš psa vodiča, imaj na umu da imaš zakonsko pravo biti u njegovoj pratnji kad putuješ s Boltom. Ako vozač odbije prihvatiti tvoju vožnju zbog psa vodiča, kontaktiraj nas putem aplikacije što je prije moguće – takve prigovore shvaćamo krajnje ozbiljno.
Ako imaš bilo kakve poteškoće prilikom zahtjeva za vožnju Boltom ili ti je aplikacija prestala raditi tijekom vožnje, evo nekoliko koraka za rješavanje problema:
Ako i nakon ovih koraka imaš problem s pokretanjem aplikacije, deinstaliraj ju i ponovo instaliraj. U slučaju da čak ni taj korak ne riješi problem i ako više ne možeš otvoriti aplikaciju, kontaktiraj naš tim za podršku putem e-pošte. Potrebne podatke za kontakt možeš pronaći na našim stranicama gradova.
Nakon završetka vožnje, molimo te da ocijeniš vožnju i vozača. Jedna zvjezdica simbolizira vrlo loše iskustvo, pet zvjezdica znači da je korisnik zadovoljan našom uslugom.
Također možeš ostaviti detaljne povratne informacije – i dobre i loše. Ovo je zaista važno jer nam pomaže poboljšati ili održati kvalitetu usluge.
Ako je slučajno ostavljena pogrešna ocjena, trenutačno je nije moguće promijeniti. Međutim, možeš se obratiti našem timu za podršku i obavijestiti ih o tome putem Bolt aplikacije.
Pronađi promotivni kod tako da otvoriš izbornik unutar Bolt aplikacije.
Odaberi “Besplatne vožnje” i prati upute. Super je jednostavno – sve što trebaš je podijeliti promotivni kod s prijateljem i oboje dobivate popust na sljedeću vožnju nakon što osoba s kojom je kod podijeljen iskoristi kod za svoju prvu vožnju s Boltom.
Kako podijeliti Bolt promotivni kod sa prijateljima.
Eto, to su odgovori na najpopularnija pitanja o korištenju Bolta.
Ako tvoje pitanje nije navedeno u ovom blogu, ne brini! Javi nam oko čega ti je potrebna pomoć kontaktirajući naš tim za podršku putem aplikacije ili nam pošalji poruku putem naših stranica na društvenim mrežama.
Kad god ti treba vožnja gradom, Bolt je uvijek tu za tebe! Sve što trebaš je preuzeti aplikaciju i zatražiti vožnju!