Naš glavni prioritet je tvoje zadovoljstvo svakom Bolt vožnjom. Upravo zbog toga naši korisnici nam postavljaju puno pitanja vezanih za korištenje aplikacije, promjenu načina plaćanja ili davanje povratnih informacija tj. ocjenjivanju vožnje. A evo i najpopularnijih pitanja i odgovora na njih.

Često postavljena pitanja Bolt korisnika

Kako zatražiti Bolt vožnju?

Zatražiti vožnju putem Bolt aplikacije vrlo je jednostavno. Preuzmi aplikaciju na svoj mobitel i slijedi korake:

• Otvori aplikaciju;
• Upiši željeno odredište;
• Odaberi željenu kategoriju;
• Potvrdi zahtjev za vožnju.

Svakako odaberi željenu opciju plaćanja. Preporučujemo plaćanje putem aplikacije – sigurnije je i prikladno i za tebe i za vozača. Uvijek možeš dodati ili promijeniti podatke o kartici u izborniku Bolt aplikacije, pod “Plaćanja”. Izbornik se nalazi u gornjem lijevom kutu aplikacije.

Ako imaš bilo kakvih problema prilikom zahtjeva za vožnju, slobodno kontaktiraj naš tim za podršku putem Bolt aplikacije – odaberi opciju “Podrška” u izborniku.

Kako dodati više odredišta u jednoj vožnji?

U jednoj vožnji možeš imati do tri mjesta zaustavljanja, a zadnja adresa koju uneseš je tvoje konačno odredište.

Evo kako dodati više odredišta unutar jedne Bolt vožnje:

• Otvori Bolt aplikaciju;
• Unesi svoje odredište;
• Pomoću simbol “+” dodaj dodatno odredište;
• Ako želiš izbrisati dodano odredište, samo dodirni znak “X” pored unesene adrese.

Kada započne tvoja vožnja, vozač vidi da se radi o vožnji s više odredišta. Ruta sa svim tvojim odredištima biti će vidljiva vozaču unutar Bolt aplikacije.

Saznaj više o opciji “Više odredišta” na Bolt aplikaciji.

Kako mogu podijeliti moju vožnju s prijateljima?

Imajući na umu sigurnost, imamo funkciju “Podijeli informacije o vožnji” koja se pojavljuje za vrijeme vožnje, točno ispod profila tvog vozača. Svaku vožnju možeš podijeliti s prijateljima i članovima obitelji i tako ih obavijestiti gdje se nalaziš i kada ćeš stići na odredište.

Pročitajte više o značajki “Podijeli informacije o vožnji”.

Što je Bolt Protect?

Kako bi vožnju Boltom učinili još sigurnijom, lansirali smo Bolt Protect kategoriju u više od 15 gradova širom svijeta. Sva vozila u ovoj kategoriji imaju zaštitnu pregradu instaliranu između prednjih i stražnjih sjedala vozila – a cilj je ograničiti protok zraka u vozilu i smanjiti mogućnost širenja zaraze.

Cijene su iste kao i kod uobičajene Bolt vožnje, međutim, zbog potražnje, vrijeme dolaska može se razlikovati od ostalih kategorija.

Pročitajte više: Koje mjere Bolt poduzima tijekom pandemije koronavirusa?

Što trebam učiniti ako nešto zaboravim u vozilu nakon vožnje?

Ako je nešto od tvojih osobnih stvari ostalo u Boltu za vrijeme vožnje, kontaktiraj vozača u roku od 24 sata putem Bolt aplikacije:

• Otvori Bolt aplikaciju;
• Dodirni ikonu Izbornik u gornjem lijevom kutu aplikacije;
• Zatim klikni “Povijest vožnji”;
• Odaberi željenu vožnju;
• Obrati se vozaču.

Ako je prošlo više od 24 sata, kontaktiraj naš tim za podršku putem aplikacije i dostavi im detalje o vožnji i opis predmeta koji je ostao u vozilu.

Ali što učiniti ako mi je telefon ostao u autu?

Ako je to slučaj, kontaktiraj naš tim za podršku putem e-pošte. Kontakt možeš pronaći na našim stranicama gradova.

Kako se mogu obratiti Bolt podršci?

Najbrži način za kontakt s timom za Bolt podršku je putem Bolt aplikacije. Sve što treba napraviti je otvoriti Bolt aplikaciju, odabrati opciju “Podrška” unutar izbornika i poslati nam poruku. Javit ćemo ti se što je prije moguće.

Kako se mogu pretplatiti ili odjaviti sa Bolt obavijesti?

Bez obzira želiš li primati više ili manje vijesti o Boltu, sve što trebaš napraviti jest:

• Otvori aplikaciju;
• Dodirni ikonu Izbornik;
• Klikni na svoj profil;
• Idi na “Komunikacijske preferencije”;

Pomakni prekidač za pretplatu na Bolt poruke ili odjavu pretplate na njih.

Ako se predomisliš, uvijek se možeš vratiti i promijeniti svoje postavke.

Kako mogu promijeniti podatke o plaćanju?

Bez obzira da li ti je kartica istekla ili samo trebaš dodati novu, to možeš učiniti u odjeljku “Plaćanja” unutar Izbornika Bolt aplikacije. Otvori izbornik, odaberi “Plaćanja”, a zatim dodirni “+Dodaj karticu”.

Mogu li putovati sa svojim ljubimcem?

Na nekim Bolt tržištima pokrenuli smo posebnu vrstu vožnje za kućne ljubimce. Dostupnost ove usluge možeš provjeriti u Bolt aplikaciji.

Ako kategorija vožnje s kućnim ljubimcem nije dostupna u tvojoj zemlji, ali želiš ili trebaš putovati s kućnim ljubimcem, kontaktiraj vozača nakon što zatražiš vožnju i postavi mu upit može li tvoj ljubimac putovati s tobom. Na vozaču je da donese odluku.

U svakom slučaju, pobrini se da tvoj ljubimac bude na sigurnom tijekom vožnje i ako je moguće koristi transportnu torbu za ljubimca ili sigurnosni pojas.

Ako imaš psa vodiča, imaj na umu da imaš zakonsko pravo biti u njegovoj pratnji kad putuješ s Boltom. Ako vozač odbije prihvatiti tvoju vožnju zbog psa vodiča, kontaktiraj nas putem aplikacije što je prije moguće – takve prigovore shvaćamo krajnje ozbiljno.

Što trebam učiniti ako moja Bolt aplikacija ne radi?

Ako imaš bilo kakve poteškoće prilikom zahtjeva za vožnju Boltom ili ti je aplikacija prestala raditi tijekom vožnje, evo nekoliko koraka za rješavanje problema:

• Prisilno zaustavi aplikaciju i ponovno je otvori.
• Provjeri postoji li novija verzija aplikacije za ažuriranje.
• Ažuriraj svoj telefon.
• Ponovo pokreni telefon.

Ako i nakon ovih koraka imaš problem s pokretanjem aplikacije, deinstaliraj ju i ponovo instaliraj. U slučaju da čak ni taj korak ne riješi problem i ako više ne možeš otvoriti aplikaciju, kontaktiraj naš tim za podršku putem e-pošte. Potrebne podatke za kontakt možeš pronaći na našim stranicama gradova.

Kako mogu ocijeniti Bolt vozača ili vožnju?

Nakon završetka vožnje, molimo te da ocijeniš vožnju i vozača. Jedna zvjezdica simbolizira vrlo loše iskustvo, pet zvjezdica znači da je korisnik zadovoljan našom uslugom.

Također možeš ostaviti detaljne povratne informacije – i dobre i loše. Ovo je zaista važno jer nam pomaže poboljšati ili održati kvalitetu usluge.

Ako je slučajno ostavljena pogrešna ocjena, trenutačno je nije moguće promijeniti. Međutim, možeš se obratiti našem timu za podršku i obavijestiti ih o tome putem Bolt aplikacije.

Kako mogu koristiti Bolt promotivni kod?

Pronađi promotivni kod tako da otvoriš izbornik unutar Bolt aplikacije.

Odaberi “Besplatne vožnje” i prati upute. Super je jednostavno – sve što trebaš je podijeliti promotivni kod s prijateljem i oboje dobivate popust na sljedeću vožnju nakon što osoba s kojom je kod podijeljen iskoristi kod za svoju prvu vožnju s Boltom.

Kako podijeliti Bolt promotivni kod sa prijateljima.

Trebaš prijevoz? Zatraži Bolt!

Eto, to su odgovori na najpopularnija pitanja o korištenju Bolta.

Ako tvoje pitanje nije navedeno u ovom blogu, ne brini! Javi nam oko čega ti je potrebna pomoć kontaktirajući naš tim za podršku putem aplikacije ili nam pošalji poruku putem naših stranica na društvenim mrežama.

Kad god ti treba vožnja gradom, Bolt je uvijek tu za tebe! Sve što trebaš je preuzeti aplikaciju i zatražiti vožnju!