Votre sécurité, notre priorité

April 21, 2021

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La mission de Bolt est de vous permettre de vous déplacer facilement et au meilleur prix. Au cœur de cette mission se place votre sécurité. Et notre priorité est de nous assurer que vos trajets soient les plus sûrs possible – avant, pendant et après. 

Pour cela, nous mettons en place les bons outils et les bons processus, qui commence avec notre méthode d’inscription de nos partenaires chauffeurs et continue avec notre kit de sécurité et notre service client doublé d’une équipe de gestion des cas prioritaires.

Avant le trajet 

Lorsque vous commandez un trajet sur l’app Bolt, nous vous partageons la photo du chauffeur, son nom ainsi que le modèle de la voiture et son numéro de plaque d’immatriculation. La meilleure façon de vous assurer qu’il s’agit à la fois du bon chauffeur et du bon véhicule est de vérifier que les informations correspondent bien à celles renseignées dans l’app. Et si ce n’est pas le cas, nous vous encourageons à annuler votre trajet et à le signaler à notre service client.

Pendant le trajet 

Notre kit de sécurité disponible directement depuis l’app Bolt nous permet d’assurer votre sécurité durant vos trajets.

Avec notre fonctionnalité “Partagez votre trajet”, vous pouvez partager votre trajet en temps réel ainsi que les informations concernant votre chauffeur et sa voiture avec vos proches. Chaque détail de chaque trajet Bolt est également tracé et enregistré.

L’assistance d’urgence vous assure un niveau de sécurité supplémentaire puisque, lorsque déclenché, celle-ci vous met en relation avec le 17, numéro de téléphone d’urgence de Police Secours.Une notification est également directement envoyée à notre équipe dédiée aux cas d’urgence afin qu’elle puisse vous recontacter rapidement, sans que vous n’ayez à faire aucune démarche. Les partenaires chauffeurs Bolt ont par ailleurs accès à un bouton SOS dans leur application, les mettant également en relation avec le 17 en cas de danger.

Après le trajet 

Une fois arrivé.e à destination, nous vous invitons à noter votre expérience et chauffeur ainsi qu’à laisser un commentaire pour nous donner davantage de détails. Ces informations nous permettent d’améliorer votre expérience. Les chauffeurs recevant de façon répétée des notations peu élevées peuvent ainsi perdre l’accès à notre plateforme et ne plus pouvoir y conduire. L’objectif ici est de nous assurer que chaque utilisateur.rice de Bolt soit traité.e avec respect.

Alors si vous n’avez pas été satisfait.e de votre expérience avec Bolt, nous vous encourageons à contacter notre service client afin que nous puissions mettre en place les mesures nécessaires. Et pour les situations nécessitant une plus grande attention, celles-ci sont transmises à notre équipe dédiée aux cas prioritaires. Ces deux équipes permettent de prioriser chaque cas et de vous apporter toute l’aide nécessaire.

Comment pouvez-vous nous aider ?

Nous vous invitons à vous assurer que votre chauffeur ainsi que le numéro de sa plaque d’immatriculation correspondent à ce qui est renseigné dans notre application et qui a, par conséquent, été vérifié par nos équipes.

N’hésitez pas à annuler le trajet le cas contraire et à signaler la situation à notre service client afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Les notes et les retours anonymes que vous écrivez à chaque fin de trajet nous sont également essentiels à l’amélioration de votre expérience sur notre application. Alors n’hésitez pas à nous partager votre mécontentement (ou votre expérience 5 étoiles, cela nous fait toujours plaisir  !).

Notre engagement envers la sécurité de nos utilisateurs.rices

Afin de vous garantir davantage de sécurité lors de vos trajets, nous travaillons depuis plusieurs mois sur les sujets suivants :

  • Une meilleure visibilité de notre kit de sécurité ainsi que de l’assistance d’urgence disponible à la fois dans l’application passagers.ères Bolt ;
  • La création d’un bouton SOS dans l’application à destination de nos partenaires chauffeurs ;
  • La création d’une équipe dédiée aux cas d’urgence ;
  • Une collaboration avec En avant toute(s), association qui agit pour l’égalité des genres et la fin des violences et créatrice du 1er tchat en France pour accompagner les victimes de violences. Une formation complète a été réalisée auprès du service client, de l’équipe en charge des cas prioritaires ainsi que de l’équipe locale basée à Paris. Cette collaboration a également mené à la création de supports nécessaires à la meilleure prise en charge et au meilleur suivi de cas par les équipes.

Des développements et améliorations de nos fonctionnalités existantes sont à venir, afin d’aller toujours plus loin pour votre sécurité. Nous continuerons de fonctionner et de travailler en ayant au cœur de chacune de nos initiatives la sécurité de nos utilisateurs.rices.

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