Les partenaires chauffeurs Bolt 5 étoiles : nos conseils pour un service client d’excellence

February 17, 2020

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Les relations humaines peuvent parfois donner lieu à des moments amusants. Conduire sur Bolt signifie se retrouver face à différentes humeurs, opinions et émotions au quotidien. Alors, comment pouvez-vous vous assurer que tout le monde dans votre véhicule soit satisfait lorsque le trajet est terminé ? Nous avons demandé à certains de nos chauffeurs les mieux notés de nous partager leurs meilleurs conseils en terme de service à la clientèle, afin de faire de vos trajets des moments agréables pour tout le monde.

Alors, comment être un partenaire chauffeur Bolt excellent ?

Commencez par “bonjour” et terminez par “au revoir”

Dans un monde où le smartphone et l’écran sont omniprésents, les éléments de base de la politesse peuvent parfois disparaître. Les gens semblent oublier les choses les plus simples, comme se dire «bonjour» ou se souhaiter «une belle journée».

Comment laisser une bonne impression ? Tout d’abord, il faut bien garder à l’esprit qu’être gentil  ne coûte rien, et apporte une vraie valeur. Lorsque le passager monte dans votre voiture, saluez-le. Lorsqu’il part, dites-lui au revoir.

Et peut-être la chose la plus importante – lorsque votre passager ne vous répond pas, ne le prenez pas personnellement. Il peut y avoir de multiples raisons à ce silence et votre politesse n’en est clairement pas une.

Faites le maximum pour assurer la sécurité de vos passagers

S’il y a bien un seul conseil de service client à retenir dans cet article, ce serait celui-ci : assurez la sécurité de vos passagers.

Votre attention doit toujours être portée sur la route et la circulation autour de vous. Vous ne devez vérifier votre téléphone que pour voir la carte et l’itinéraire vers votre prochaine prise en charge ou votre destination. Facebook, WhatsApp et la vérification de votre solde bancaire peuvent attendre plus tard.

Il peut y avoir des occasions où votre passager est pressé, mais ce n’est pas une raison pour dépasser la limite de vitesse. Au mieux, vous obtiendrez une lourde amende, au pire, vous aurez un accident. Alors, assurez-vous de garder les yeux sur la route, suivez les feux de circulation et faites ce que vous faites le mieux – conduire en toute sécurité.

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Gardez votre bonne humeur en toute circonstance

L’un de vos passagers est de mauvaise humeur et commence à se plaindre sans interruption ?

Ne vous laissez pas distraire.

Changez de sujet, trouvez un autre sujet de conversation, ou sinon laissez-le simplement se plaindre seul. Parfois, il est plus sage de ne pas s’engager dans un débat. Surtout avec des sujets sensibles comme la politique ou la religion. Soyez humble, restez positif et laissez-le s’énerver tout seul. Ou changez simplement de sujet. Nous vous avons conseillé 101 sujets pour entamer la discussion dans un précédent article, vous risquez d’y trouver votre bonheur !

Engagez la conversation sans être insistant

Comment parler à vos clients ?

Pourquoi évoquons-nous ce sujet ? Tout simplement parce qu’une notation 1 étoile fait généralement suite à un trajet Bolt pendant lequel la conversation a semblé désagréable aux yeux du passager.

Si la personne assise dans la voiture avec vous n’est pas ouverte à la discussion, ne soyez pas insistant. Demandez plutôt quel genre de musique il aime et changez de station en conséquence. Bien sûr, vous pouvez avoir de bonnes idées et des histoires sympas à partager, mais si votre client n’est pas d’humeur, cela ne sera pas forcément agréable. La conversation peut être quitte ou double. Concentrez-vous simplement sur la route et amenez le passager à destination en toute sécurité.

N’oubliez pas qu’il vaut parfois mieux rester silencieux.

Soyez attentionné

Cela semble également évident, mais il est bon de rappeler quelques essentiels. Lorsque vous arrivez au lieu de prise en charge et que vous voyez votre passager avec ses bagages, ne restez pas les bras croisés dans la voiture, sortez plutôt et offrez-lui un coup de main.

Il peut également arriver que votre passager ait besoin d’aide pour ouvrir la portière de la voiture et pour entrer, alors pensez à l’aider !

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Comment améliorer votre note de partenaire chauffeur Bolt ?

Pour maintenir une bonne notation chauffeur ou au moins l’améliorer, suivez ces conseils :

  • Prenez soin de votre voiture. Gardez un paquet de lingettes humides dans votre voiture et passez l’aspirateur de temps en temps. Votre voiture est votre outil de travail, il est donc logique de la garder propre pour une bonne première impression.
  • Assurez-vous que le passager est à l’aise. Qu’il s’agisse du volume de la radio ou d’ouvrir les fenêtres – demandez toujours au passager s’il est d’accord.
  • N’ayez pas peur d’appeler. Si cela fait quelques minutes et que vous ne voyez personne au point de prise en charge, appelez le passager. Il peut arriver que votre client se trouve quelque part au coin de la rue ou ne puisse tout simplement pas vous voir. Si personne ne répond après une attente de 5 minutes, vous pouvez annuler le trajet. Votre score d’activité ne sera pas affecté si vous cochez «le client ne s’est pas présenté» comme raison d’annulation.

8 conseils des partenaires chauffeurs les mieux notés pour un service 5 étoiles

Voici les points les plus importants à retenir :

  • La politesse est essentielle. Saluez votre passager et souhaitez-lui une bonne journée une fois que vous avez atteint la destination.
  • Conduisez prudemment. Votre passager compte sur vous pour être un conducteur responsable.
  • Restez positif !
  • Engagez la conversation, si cela vous semble approprié. Si le passager ne veut pas parler, respectez cette volonté.
  • Aidez-le si nécessaire.
  • Gardez votre voiture propre, personne n’aime s’asseoir sur des miettes de pain et des emballages de gâteaux.
  • Assurez-vous que le trajet est confortable pour votre passager. De petites choses comme une température appropriée ou un volume sonore raisonnable peuvent faire la différence.
  • Appelez votre passager. Si votre passager ne voit pas votre voiture dans la rue, il peut avoir besoin d’aide.

Si vous souhaitez mettre ces conseils en pratique, il est probablement temps de vous inscrire en tant que chauffeur partenaire Bolt. Soyez votre propre patron et gagnez de l’argent en étant libre de votre emploi du temps !

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