Comment utiliser un vélo électrique Bolt ? Les réponses à vos questions sur nos vélos à Paris

July 01, 2020

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Quelques mois seulement après les grèves qui ont frappé la capitale, la crise sanitaire a fait ressurgir l’urgence d’une transformation durable de la mobilité urbaine dans les grandes métropoles. Bolt, première plateforme européenne de mobilité urbaine, confirme sa volonté de changer la mobilité de demain en lançant son service de vélos électriques en libre service à Paris.

Vous êtes nombreux à vous poser des questions concernant les vélos Bolt. Comment utiliser un vélo Bolt? Combien coûte le trajet ? Trouvez toutes les réponses aux questions les plus posées ci-dessous.

Comment utiliser un vélo Bolt ?

Tout d’abord, si ce n’est pas déjà fait, il vous faut télécharger l’application Bolt depuis l’App Store ou Google Play. Pour utiliser un vélo en libre service, vous devez avoir rentrer au préalable les informations de carte bancaire dans l’application. Vous devez également avoir plus de 18 ans.

Pour l’utiliser :

  • Appuyez sur l’icône du vélo dans votre application.
  • Sur la carte, vous pouvez alors voir tous les vélos disponibles autour de vous. Vous pouvez également réserver un vélo pendant 3 minutes afin que personne ne vous le prenne. Pour réserver le vélo, il suffit  d’appuyer sur la petite icône représentant une horloge après avoir sélectionné un vélo disponible. S’il est juste à côté de vous, il n’est pas nécessaire de le réserver.

Pour déverrouiller, scannez le QR code que vous voyez sur votre guidon.

Lorsque vous avez terminé un trajet, appuyez sur le bouton «Terminer le trajet» de votre application. Votre carte sera débitée automatiquement.

La première fois que vous l’utilisez, l’application exécutera également un didacticiel rapide.

Les frais d’utilisation sont les suivants :

  • Frais de déverrouillage gratuits
  • 0,10 euros par minute

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A quelle vitesse et jusqu’où puis-je aller avec un vélo Bolt ?

Lorsque vous regardez la carte dans l’application Bolt, vous voyez qu’une partie de celle-ci est rouge. C’est la zone où vous n’avez plus le droit d’aller en vélo. Si vous vous garez et terminez votre trajet dans la zone rouge, vous recevrez alors une pénalité de 40 euros.

Tous les vélos Bolt ont une limite de vitesse de 20 km / h. Attention, n’allez pas aussi vite si vous n’êtes pas sûr de vous. Pensez dans la mesure du possible à utiliser les pistes cyclables pour rouler.

Si le vélo que vous avez loué est endommagé ou ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter notre service client via l’application. Veuillez également nous informer si vous trouvez un vélo endommagé dans la rue.

Où garer mon vélo après utilisation ?

Garez le vélo dans un emplacement à vélo prévu à cet effet dans la rue, où il ne bloque pas les voies et ne dérange pas les piétons et les automobilistes.

Pourquoi je n’arrive pas à déverrouiller un vélo que j’ai trouvé dans la rue avec l’application Bolt ?

Tout d’abord, assurez-vous que le vélo que vous voyez dans la rue est un vélo Bolt. A-t-il la marque Bolt dessus ? Pouvez-vous le localiser dans l’application ? Si oui, alors il est peut-être à court de batterie ou a un problème technique qui doit être résolu avant de pouvoir le conduire en toute sécurité. Il est également possible que quelqu’un ait réservé le vélo et se dirige actuellement vers lui.

Les vélos sans batterie ou endommagés sont récupérés par notre équipe régulièrement. Quand ils les ont rechargés et vérifié les problèmes techniques, les vélos sont ramenés dans les rues pour que vous puissiez les utiliser.

Que faire si je trouve un vélo disponible dans l’application, mais qu’une personne à côté du vélo m’indique que celui-ci est réservé ?

À partir du moment où un vélo est visible sur la carte et peut être déverrouillé, il est disponible.

Personne n’a le droit de garder un vélo qui n’est pas activé par eux. Tous les vélos Bolt sont des vélos de location. S’ils ne paient pas pour l’utiliser, ils ne peuvent pas le réserver.

Donc, vous pouvez leur expliquer calmement (ou simplement leur montrer cet article de blog), puis déverrouiller le vélo et commencer votre trajet.

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Où puis-je trouver un vélo ?

Vous pouvez les trouver près de grands axes de transport comme Châtelet ou Saint Lazare, mais aussi dans des quartiers branchés, comme les Batignolles, le Marais ou le quartier latin.

Combien de kilomètres puis-je faire en vélo Bolt ?

Avec une batterie pleine, vous pouvez conduire un vélo Bolt sur environ 30 km.

Qui collecte et charge les vélos ?

Une équipe dédiée s’occupe de la collecte et de la charge des batteries des vélos à Paris.

Est-ce que Bolt vend des vélos ? Puis-je en acheter un ?

Bolt ne propose qu’un service de location. Pour en acheter un, nous vous recommandons de vous rendre dans un magasin de vélos dédié.

Ce lancement d’un service de vélos à  Paris est une première mondiale pour Bolt qui est désormais la seule plateforme au monde à proposer autant de services de mobilité urbaine sous sa marque : vélos et trottinettes électriques, VTC, moto taxis ainsi qu’un service de livraison de repas.

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