Asegurarnos que estás satisfecho con cada viaje Bolt es nuestra mayor prioridad. En el camino, recibimos varias preguntas de nuestros usuarios acerca de cómo usar la app, cambiar método de pago o enviarnos retroalimentación. Aquí tenemos las preguntas más populares y sus respuestas.

Preguntas frecuentes de los usuarios Bolt

¿Cómo solicitar un viaje con Bolt?

Solicitar un viaje con la app de Bolt es muy sencillo. Primero, necesitas descargar la app. Una vez que la tengas, sigue estos pasos:

• Abre la app;
• Agrega el destino de tu viaje;
• Selecciona el tipo de viaje de preferencia;
• Confirma tu solicitud.

Asegúrate de seleccionar el método de pago de preferencia. Recomendamos los pagos a través de la app, ya que son más seguros y convenientes para ti y tu conductor. Siempre puedes agregar o cambiar la información de tu tarjeta en la opción de Pagos de tu app Bolt, la cual puedes encontrar al dar click en el icono del Menú en la parte superior izquierda de la pantalla.

Si tienes problemas al momento de solicitar un viaje no dudes en contactar a nuestro Equipo de Soporte a través de la app –– solo haz click en la barra de Ayuda en el Menú.

¿Cómo agregar múltiples paradas a mi ruta?

Puedes agregar hasta 3 paradas en un mismo viaje, siendo la última el destino final de tu viaje.

Aquí te decimos cómo agregar múltiples paradas a tu viaje con Bolt:

• Abre la app de Bolt;
• Inicia buscando tu destino;
• Usa el pequeño símbolo “+” para agregar una parada adicional;
• Si deseas eliminar una parada agregada, solo da click en la “X” a lado de la dirección.

Después de que el viaje ha iniciado, tu conductor podrá ver si es un viaje con múltiples paradas, la ruta con todas las paradas en el mapa estará visible en su app de Conductor Bolt.

¿Cómo puedo compartir mi Tiempo de Llegada con mis amigos?

Teniendo en cuenta la seguridad, tenemos una función para Compartir Información del Viaje que aparece justo debajo del perfil del conductor. Puedes compartir los detalles de tu actual viaje con tus amigos de confianza y miembros de tu familia durante cada viaje. Esto hace más fácil que tus seres queridos hagan un seguimiento de tu viaje y sepan cuándo llegarás.

Lee más acerca de la función Compartir la Información de Viaje. 

¿Qué es Bolt Protect?

Para hacer los viajes con Bolt más seguros, hemos lanzado nuestros viajes-tipo Bolt Protect en más de 15 ciudades alrededor del mundo. Todos los vehículos que estén en esta categoría tienen una lámina protectora de plástico instalada entre la parte delantera y los asientos traseros del vehículo –– el objetivo es limitar el flujo del aire alrededor del vehículo y reducir la posibilidad de propagar una infección.

El precio es el mismo que los viajes-tipo regular Bolt, sin embargo, debido a la demanda popular, el tiempo de llegada puede variar con respecto a las otras categorías.

¿Qué debo hacer si olvido algo en el vehículo Bolt?

Si olvidaste algo en tu viaje con Bolt, tendrás 24 horas para contactar al conductor a través de la app de Bolt. Para hacer esto:

• Abre tu app de Bolt;
• Click en el icono de Menú en la parte superior izquierda de la app;
• Después click en Historial de viajes;
• Selecciona el viaje correcto;
• Contacta al conductor.

Si han pasado más de 24 horas, por favor, contacta a nuestro Equipo de Soporte a través de tu app y proporciona los detalles del viaje y descripción del objeto.

¿Pero qué debo hacer si olvido mi móvil? 

Si este es el caso, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte a través de un correo. Puedes encontrar el contacto correcto en nuestra página de Ciudades.

¿Cómo puedo contactar al Equipo de Soporte de Bolt?

La manera más rápida para ponerte en contacto con el Equipo de Soporte de Bolt es a través de tu app. Todo lo que necesitas hacer es abrir tu app de Bolt, selecciona ”Soporte” desde la parte de arriba en el icono de Menú y envíanos un mensaje. Nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.

¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja de las notificaciones de Bolt?

Si deseas recibir más o menos noticias de Bolt, todo lo que necesitas hacer es lo siguiente:

• Abre la app;
• Click en el icono de Menú;
• Click en tu perfil;
• Dirígete a las preferencias de Comunicación;
• Desliza ya sea para suscribirte o dejar de recibir mensajes de Bolt.

Si cambias de opinión, siempre puedes volver y cambiar tus preferencias.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de pago?

Ya sea si tu tarjeta bancaria expiró o solamente necesitas agregar una nueva, puedes hacerlo en la sección de Pagos de la app de Bolt. Abre el Menú, selecciona Pagos, despues da click en ‘Agregar tarjeta de pago’.

¿Cómo puedo dejar propina a mi conductor de Bolt?

Si deseas dejar propina a tu conductor después de un maravilloso viaje con Bolt, puedes hacerlo fácilmente a través de la app de Bolt.

La opción para dejar propina a tu conductor a través de la app estará abierta durante 15 minutos después de terminar tu viaje. Y recuerda, el 100% de la propina va directamente al conductor.

¿Puedo viajar con mi mascota?

Hemos lanzado un viaje-tipo Mascota en algunos mercados Bolt. Puedes revisar la disponibilidad del servicio desde la app.

Si el viaje-tipo Mascota no está disponible en tu país pero te gustaría o necesitas viajar con tu mascota, por favor contacta al conductor después de solicitar tu viaje para preguntarle si está de acuerdo con esto. Esto es decisión del conductor.

En cualquier caso, por favor asegúrate de que tu mascota esté segura durante el viaje y usa un equipo especial de viaje o un cinturón de seguridad con arnés, si es posible.

Si viajas con un animal de asistencia, por favor toma en cuenta que tienes el derecho legal de ser acompañado(a) por él cuando viajes con Bolt. Si tu conductor se niega a aceptar tu viaje debido a tu animal de asistencia, por favor ponte en contacto con nosotros a través de la app a la brevedad posible –– tomamos este tipo de reportes muy seriamente.

¿Qué debo hacer si mi app de Bolt falló?

Si estás teniendo problemas para solicitar un viaje con Bolt o tu app falló durante el viaje, aquí te damos algunas recomendaciones para solucionar el problema:

• Forzar la detención de la app y abrirla de nuevo.
• Revisa si hay una nueva versión de la app disponible y actualízala.
• Actualiza el sistema operativo de tu móvil.
• Reinicia tu móvil.

Si nada de lo anterior soluciona el problema, reinstala la app. Si incluso esto no soluciona el problema y no puedes abrir la app, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte a través de un correo electrónico. Puedes encontrar la información necesaria en nuestra página de Ciudades.

¿Cómo puedo dar una retroalimentación acerca de mi conductor Bolt o de su vehículo?

Después de que tu viaje ha finalizado, te pedimos amablemente que califiques tu viaje y al conductor. Una estrella significa una muy mala experiencia, dar cinco estrellas significa que estuviste realmente feliz con todo.

También tienes la opción de dejar una retroalimentación detallada –– ya sea si fue buena o mala, esto es realmente importante, ya que nos ayuda a mejorar o mantener la calidad de nuestro servicio.

Si accidentalmente dejaste una incorrecta calificación, por el momento no es posible cambiarla. Sin embargo, puedes contactar a nuestro Equipo de Soporte y hacerles saber al respecto a través de tu app de Bolt.

¿Cómo puedo usar un código de promoción Bolt?

Para encontrar tu código de promoción abre la app de Bolt y da click en el Menú. Da click en Promociones y sigue los pasos. Es muy sencillo, todo lo que necesitas hacer es compartir tu código de promoción con un amigo y AMBOS obtendréis un descuento en su siguiente viaje, siempre y cuando ellos usen el código para su primer viaje con Bolt.

Cómo compartir un código de promoción Bolt con tus amigos.

¿Necesitas un viaje? ¡Bolt!

Ahí lo tienes, esas son las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de usar Bolt.

¡Si tu pregunta no la encontraste, no pasa nada! Déjanos saber cómo te podemos ayudar contactando a nuestro Equipo de Soporte a través de la app.

Cuando sea que necesites viajar alrededor de la ciudad, Bolt estará ahí para ti. ¡Todo lo que necesitas hacer es descargar la app y solicitar un viaje!