Pěti hvězdičkoví řidiči: díky těmto tipům na komunikaci a péči o cestující dosáhnete skvělého hodnocení

February 17, 2020

customer service tips_europe

Lidská komunikace může být občas poměrně úsměvná. Být partnerským řidičem Boltu znamená, že se na denní bázi setkáváte s různými náladami, názory a emocemi jednotlivých cestujících. Jak se ale ujistit, že na konci jízdy jsou všichni ve vozidle spokojeni? Zeptali jsme se několika partnerských řidičů Boltu, kteří mají nejlepší hodnocení, aby se s námi podělili o své nejlepší tipy na komunikaci a péči o cestující. Díky nim věříme, že bude vaše příští jízda z bodu A do bodu B o něco příjemnější.

Jak být dobrý v tom, co děláte jako partnerský řidič Boltu?

Začněte s pozdravem a ukončete jízdu s rozloučením

Jeden by řekl, že v dnešním světě plném chytrých telefonů a očí upřených do jejich obrazovek se slušnost pomalu vytrácí. Lidé tak častěji zapomínají na jednoduché věci jako je například “Dobrý den” nebo přání hezkého dne.

Jak zanechat dobrý dojem? Milé slovo nic nestojí, ale efekt má obrovský. Když cestující nastoupí do vozu, pozdravte je. Když z něj vystupují, popřejte jim hezký den.

Nejdůležitější na tom je, že pokud vám cestující neodpoví, neberte si to osobně. Může za tím být stovky důvodů, proč odpověď nepřišla nebo nebyla stejného rázu, jako ta vaše.

Bezpečnost především

Pokud byste si měli zapamatovat jen jeden z tipů na komunikaci a péči o cestující z tohoto článku, pak je to tento – udělejte vše proto, abyste poskytli cestujícím tu největší bezpečnost.

Vaše pozornost by měla vždy být na vozovce a dopravě kolem vás. Na telefonu si kontrolujte pouze mapu společně s cestou do destinace a mějte ho upevněný v držáku na telefon. Facebook, Whatsapp a další v danou chvíli nepotřebné aplikace nechte na později.

Když už mluvíme o dopravní situaci, plynulá jízda je klíč. Ano, může se stát, že cestující, které vezete jsou ve spěchu, to ale neznamená, že musíte jet mimo povolenou rychlost. Může vás to stát nějakou tu stovku / tisícovku na pokutě, pár bodů k tomu a v nejhorším případě to může skončit i dopravní nehodou. Proto mějte oči v pozoru, respektujte dopravní značení a dělejte to, co umíte skvěle – jezděte bezpečně.

Don’t worry, be happy

Cestující nastoupí do vozidla již ve špatné náladě a lamentuje nad tím, co vše v ten den bylo špatně apod.?

Nenechte se rozhodit.

Změňte téma, najděte společné téma a nebo pokud se necítíte, že se jedná o konverzaci, kterou chcete vést, nechte cestující mluvit a jen kývejte hlavou. Někdy je lepší se nevyjadřovat. To platí speciálně u citlivých témat jako je politika nebo náboženství. Vydržte, nechte je se vymluvit, možná i to jim pomůže. A pokud byste chtěli změnit téma, v tomto článku naleznete 100 a jedno témat, o kterých se můžete bavit.

Zapojte se, ale zbytečně to nepřehánějte

Jak mluvit s lidmi?

Proč o tom tady vůbec mluvíme? Jedním z důvodů, proč řidič obdrží jen jednu hvězdičku při hodnocení jízdy od cestujícího je právě nepříjemný zážitek z konverzace během jízdy.

Pokud vidíte, že cestující, které máte ve vozidle nevypadají, že by si chtěli povídat, netlačte na pilu. Raději se zeptejte, jakou hudbu / stanici rádi poslouchají a pusťte jim ji. Jistě máte plno zajímavých příběhů a myšlenek, o které se chcete podělit, ale pokud vidíte, že cestující není zrovna úplně v dobré náladě, raději si to nechte pro sebe. Konverzace musí probíhat vzájemně – od jednoho k druhému. V tomto případě se jen soustřeďte na cestu a dovezte bezpečně cestující do jejich destinace.

Číslo čtyři z hromady skvělých tipů na komunikaci a péči o cestujícího: někdy je lepší zůstat ticho.

luggage

Buďte připraveni pomoc

Ano, je to jistě všem známá věc, ale je dobré si občas připomenout dobré mravy. Když přijedete na místo vyzvednutí a vidíte, že má cestující zavazadla, vystupte z vozu a pomožte jim se zavazadlem do kufru.

Také se může stát, že bude cestující potřebovat pomoc otevřít dveře a nastoupit do vozu – buďte gentleman a otevřete dveře.

Jak si zlepšit hodnocení v aplikaci Bolt?

Následující tipy vám pomohou, abyste si udrželi vysoké hodnocení v aplikaci Bolt driver nebo si ho třeba i vylepšili:

  • Starejte se o své vozidlo. Mějte v autě vlhčené ubrousky a čas od času ho pořádně vysajte. Vaše vozidlo je v podstatě kancelář na kolech a je tak třeba udělat dobrý první dojem.
  • Ujistěte se, že se cestující cítí komfortně. Ať už jde o hlasitost rádia, otevřená okénka nebo místo na nohy – zeptejte se cestujících na jejich preferenci.
  • Nebojte se zavolat. Jste na místě, čekáte již pár minut a cestující nikde? Zavolejte jim. Je možné, že cestující již na vás čeká, jen stojí o pár metrů dál. Pokud se ani po zavolání s cestujícím nenajdete, můžete jízdu po 5 minutách zrušit. Toto zrušení nijak neovlivní vaše celkové skóre aktivity.

8 tipů na komunikaci a péči o cestující od partnerských řidičů Boltu s tím nejlepším hodnocením

Pojďme to všechno shrnout:

  • Slušné chování je základ. Pozdravte cestující a slušně se s nimi rozlučte po ukončení jízdy.
  • Jezděte opatrně. Vaši cestující počítají s tím, že jste zodpovědný řidič.
  • Zůstaňte pozitivní!
  • Zapojte se do konverzace, pokud je to vhodné. Pokud cítíte, že si cestující nechce povídat, respektujte to.
  • Nabídněte pomocnou ruku, pokud je to třeba.
  • Udržujte své vozidlo čisté, protože nikdo si rád nesedne do drobků a obalů od žvýkaček.
  • Ujistěte se, že je jízda pro cestující pohodlná. Malé věci jako volba rádiové stanice, změna teploty ve vozidle nebo posunutí sedačky mohou udělat velký rozdíl.
  • Volejte cestujícím. Pokud se nemůžete najít, pak právě telefonát je to, co vám pomůže.

Ještě nejste partnerským řidičem Boltu a rádi byste tyto tipy vyzkoušeli v praxi? Buďte sami sobě šéfem a jezděte, kdy se vám to hodí. Vyplňte registrační formulář na našem webu a náš tým vás bude kontaktovat s dalším postupem. Nevíte, co registrace obnáší? Přečtěte si o tom v článku na našem blogu!

sign up as bolt driver

Poslední příspěvky