Vaše spokojenost je v Boltu naší prioritou. A proto jsme rádi za každý dotaz, který vám můžeme zodpovědět – změna platební metody, používání appky, zaslání feedbacku nebo cokoliv jiného. Zde najdete nejčastější otázky a odpovědi.

Nejčastější otázky cestujících Boltu

Jak si objednat jízdu Boltem?

Objednávání jízdy s appkou Bolt je snadné. Jako první si stáhněte naši aplikaci a pak následují 4 kroky:

• Otevřete si aplikaci;
• Nastavte si cílovou destinaci;
• Vyberte si kategorii;
• Potvrďte jízdu.

Ujistěte se, že jste si zvolili správnou platební metodu. Doporučujeme využívat platbu přes aplikaci, jelikož jde o pohodlnější způsob platby pro obě strany. Údaje o platební kartě si můžete kdykoliv změnit v sekci “Způsob platby” v aplikaci Bolt. Najdete ji v menu, které si otevřete pomocí ikonky v levém horním rohu.

Pokud máte nějaké potíže s objednáváním jízdy, neváhejte kontaktovat naši Zákaznickou podporu přes aplikaci – klikněte na sekci “Podpora” v menu.

Jak přidat zastávky do mojí jízdy?

Do vaší jízdy můžete přidat až 3 zastávky, včetně poslední, která je vaší cílovou destinací.

Pokud chcete přidat zastávky jízdy:

• Otevřete si aplikaci;
• Vyhledejte vaší cílovou destinaci;
• Klikněte na ikonku “+” a přidejte zastávku;
• Pokud chcete zastávku smazat, klikněte na “X” vedle kolonky s destinací.

Partnerský řidič uvidí všechny zastávky ve své aplikaci taky.

Víc informací o funkci Víc destinací najdete tady.

Jak sdílet předpokládaný čas mého příjezdu s mými kamarády?

Mysleli jsme na bezpečnost a přidali jsme funkci Předpokládaný čas dojezdu, kterou najdete ve spodní části obrazovky během vaší jízdy. Můžete sdílet detaily vaší jízdy s kamarády nebo rodinou vždy, když někam jedete Boltem. Vaši blízcí budou vědět, kdy vás očekávat.

Víc info o funkci Předpokládaný čas dojezdu.

Co je to Bolt Protect?

Abychom udělali Bolt jízdy ještě bezpečnější, vytvořili jsme kategorii Bolt Protect ve víc než 15 městech po celém světě. Všechna auta v této kategorii mají mezi předním a zadním sedadlem nainstalovanou ochrannou plastovou stěnu, která omezuje cirkulaci vzduchu mezi řidičem a cestujícím, a tím snižuje riziko přenosu infekce.

Za odvoz Boltem Protect zaplatíte stejně jako v případě naší standardní kategorie Bolt. Ale jelikož jde o oblíbenou kategorii, příjezd partnerského řidiče může být delší.

Víc informací o opatřeních Boltu souvisejících s koronavirem najdete v tomhle příspěvku.

Co mám dělat, když si něco zapomenu v autě během jízdy?

Pokud jste si něco zapomněli ve vozidle během jízdy Boltem, máte 24 hodin na kontaktování řidiče přes vaši aplikaci:

• Otevřete si aplikaci;
• Klikněte na menu v levém horním rohu;
• Klikněte na “Historie objednávek”;
• Vyberte příslušnou jízdu;
• Kontaktujte řidiče.

Pokud přešlo víc než 24 hodin, kontaktujte naši Zákaznickou podporu přes aplikaci a poskytněte jim všechny detaily o vaší jízdě.

Ale co dělat v případě, že jste ztratili telefon?

Naši Zákaznickou podporu můžete vždy kontaktovat přes e-mail. Aktuální kontaktní informace najdete vždy při konkrétním městě.

Jak mohu kontaktovat Zákaznickou podporu Bolt?

Nejrychlejší způsob pro kontaktování Zákaznické podpory Bolt je přes vaši aplikaci. Jediné, co musíte udělat je otevřít aplikaci, kliknout na sekci “Podpora” v menu a zaslat nám zprávu. Váš problém vyřešíme hned, jak to bude možné.

Jak se mohu přihlásit/odhlásit k novinkám Bolt?

Pokud chcete dostávat víc nebo míň novinek z Boltu, stačí když:

• Otevřete aplikaci;
• Klikněte na menu v levém horním rohu;
• Klikněte na svůj profil;
• Zvolíte možnost “Nastavení komunikace”
• Vyberte si, zdali chcete nebo nechcete dostávat novinky z Boltu.

Pokud změníte názor, vždy si můžete změnit vaši preferenci ve vašem profilu.

Jak mohu změnit své platební údaje?

Pokud vaší kartě vypršela platnost nebo chcete přidat novou, můžete tak udělat v sekci “Způsob platby” v aplikaci Bolt. Otevřete menu, zvolte sekci “Způsob platby” a klikněte na “Přidat platební kartu.”

Jak nechat spropitné řidiči?

Pokud chcete nechat spropitné řidiči, který z vaší jízdy udělal tu nejlepší, můžete tak udělat přes aplikaci Bolt.

Možnost nechat spropitné se vám ukáže v aplikaci a bude dostupná 15 minut po ukončení jízdy. Myslete na to, že 100 % spropitného je zasláno přímo řidiči.

Mohu cestovat s mým mazlíčkem?

V některých městech existuje speciální kategorie pro cestování s mazlíčky. Můžete se mrknout do appky, jestli je tato kategorie dostupná ve vašem městě.

Pokud kategorie pro cestování s mazlíčky není dostupná ve vašem městě, ale chcete nebo musíte s ním cestovat, kontaktujte řidiče po objednání jízdy a zeptejte se ho, jestli by mu to nevadilo. Je to čistě jeho rozhodnutí.

V každém případě, se ujistěte, že váš mazlíček bude během jízdy v bezpečí. V ideálním případě použijte tašku na jeho přenos.

Pokud potřebujete asistenčního psa, máte právo s ním cestovat pokud jedete Boltem. Pokud vás partnerský řidič Boltu odmítne svézt s vaším asistenčním psem, okamžitě nám to nahlašte – tyto případy bereme nesmírně vážně.

Co mám dělat pokud mi aplikace spadne?

Pokud máte potíže s vaší aplikací během objednávání jízdy Boltem nebo vám spadla během jízdy, můžete udělat následovné:

• Zapněte a vypněte vaši aplikaci.
• Ujistěte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi aplikace.
• Ujistěte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi vašeho operačního systému.
• Zapněte a vypněte svůj telefon.

Pokud nic nezabere, odinstalujte si a nainstalujte si aplikaci Bolt. A pokud vám nezabere ani to, kontaktujte naši Zákaznickou podporu přes e-mail. Všechny potřebné kontaktní informace najdete na našem webu.

Jak mohu zanechat zpětnou vazbu o řidiči nebo jeho vozidle?

Rádi bychom vás poprosili, abyste ohodnotili svého řidiče po každé jízdě. Jedna hvězdička znamená špatnou zkušenost, naopak pět hvězdiček znamená, že bylo vše perfektní.

Taky máte možnost zanechat slovní zpětnou vazbu – dobrou nebo i špatnou. Pomáhá nám to zlepšovat kvalitu našich služeb a posouvat ji o level výš.

Pokud jste omylem zanechali špatné hodnocení, bohužel, momentálně to není možné změnit. Ale můžete kontaktovat naši Zákaznickou podporu a informovat je o tom přes aplikaci Bolt.

Jak si uplatnit promo kód Bolt?

Váš personalizovaný doporučovací kód najdete v aplikaci Bolt – otevřete si menu a vyberte sekci “Jízdy zdarma”. Stačí ho poslat kámoši a oba dostanete slevu na příští jízdu hned po tom, jak váš doporučovací kód uplatní.

Potřebujete odvoz? Bolt!

Nejčastější dotazy spolu s jejich odpovědi o službě Bolt – tady to máte!

Pokud máte další dotazy, žádný problém! Kontaktujte naši Zákaznickou podporu přes vaši aplikaci nebo nám napište přes sociální sítě.

Kdykoliv potřebujete jízdu po městě, Bolt je tady pro vás. Stačí si stáhnout aplikaci, objednat jízdu a můžete vyrazit!